今、バイトが終わって帰ってきました。

Question

今、バイトが終わって帰ってきました。私はマクドナルドでバイトしてる
中卒の１５歳です。

さっき、キレてしまいました・・・

１１時から１４時まで安くなる
セットがあるんですけど
そのセットをサラダセットにしたり
ポテトのサイズを変えると
安くならないんですよ、、、

それを知らないで頼まれた
カップルが商品を取りそろえ終えた
あとに変えてって言ってきました。

私は最初何言ってるかわかんなかったんで
え?って言ったらえ?じゃないったい
って言われたんでキレました。

キレたらダメってわかってたんですけど
どうしても笑顔なんか作れず
無表情＆暗いテンションで
その客の相手をしていました。
そしたら相手がきれて名前聞いてきました。

クレームくるんでしょうね。

それで店長に謝罪しました。
泣くつもりなんてなかったんですけど
私がいることによって
店長やお店の人に迷惑かけて
とおもったら涙がとまりませんでした。

もうマックで働きだして
１か月近くなります。
こんなんじゃだめなのに
ついそう言う事をしてしまいました、、、

こういうことがあった人とか
いないと思うんですけど
似たような経験されたかた!
どのように乗り越えましたか?

補足

言われたことが
これ変えてって言われたので
私ではわかりませんので
うえのものを(社員さん)
呼んでくるので少しお待ちください!
と言ったら「お前に言いよったい!」
と言われました・・・
そのあともぐちぐち言われてました。

それに気づいた社員さんが
来てくれてかわってくれました。

私は短気すぎですよね、、、

Answer 1

私も数年前までマクドナルドで４年ほどバイトをしていました。
今はメニューもややこしくなっていて大変そうですね。

ファーストフードに限らず理不尽なお客様は多いです。
そんなに気にしなくて大丈夫ですよ。
だれにでも失敗はつきものですから。
１ヶ月で完璧にこなせる人なんていません。

でも、１度失敗したのであれば、そこから学ぶこともあったはずですよね？

まず、すぐにイライラして表情に出してはいけません。
そのお客様の対応が終わったとしても、自分のテンションも表情もすぐには元に戻りませんよね？
他のお客様にまで不快な思いをさせてしまいますよ。
それにイライラは回りに伝染します。他のスタッフもやりにくくなると思いませんか？

ポテトからの変更があった場合、面倒でも一言確認する癖をつけましょう。
スタッフは知ってて当たり前。でもお客様は知らないんです。

そして、相手がどんなに理不尽なお客様でもまずお詫びの一言が大事です。
もちろん自分は悪くないって思ってても。
だいたい、それで円滑に進みます。それでもクレームを続ける人もいますが、最初にお詫びがあればクレーム処理を引き継いだ人もやりやすくなるはずです。

どんなに嫌なお客様でも、そのお客様が払ったお金であなたがお給料を頂いているというのを忘れてはいけません。

ものすごく説教くさくなってしまいましたが、終わったことは仕方ないので、次に同じ事を繰り返さないようにするのが１番です。

失敗してもそこから学んでいけばきっと接客業が大好きになりますよ。
あんまり落ち込まずに頑張ってください！！

Answer 2

他人に厳しいですね。

その客も、あなたに不快な気分を味あわせようと意図したことではないはずです。商品に対しての知識が少なかっただけだと思いますよ。

Answer 3

バイトお疲れ様でした。

まぁいろんなお客様を相手にしないといけないので、接客業は大変ですよね。

接客業やっている人でキレない人はそう居ないと思いますよ。

ただそれを態度には出しては行けませんでしたね。
まだ始めて１ヶ月なら、店長さんも解ってくれると思いますよ。

失敗しない人なんて存在しませんので、この失敗を次に繋げてください。
それが一番大事です。

＞店長やお店の人に迷惑かけて
とおもったら涙がとまりませんでした。

この気持ちを持っているあなたは、素敵な店員さんになれますよ。
頑張ってください。

Answer 4

そういうときは店長などに変えていいか相談したほうがいいですよ。
多分店長なら変えてもいいって言ってくれると思うので。
変えてくれないとしたら代わりに店長が処理してくれるでしょう。
バイトとしてキレるのは絶対タブーですよ