会社が現場をわかってなさすぎる 化粧品販売員をしています。

Question

会社が現場をわかってなさすぎる

化粧品販売員をしています。私たちはお客様のカルテを出し、色々と調べて肌状態など伺いながら商品を出すので接客にある程度時間がかかります。
さらに、「肌測定、メイク、新商品・限定品・重点商品の紹介と予約、アプローチ(店の外に出て通行人に声をかけて紹介や販売すること)」これらすべてを１日何人にやれというノルマもあります。

しかし大きな店舗以外は、基本的にワンオペ(終日一人勤務体制)が多いです。
会社が何人で回せと決めてくるのでそれに従うとワンオペを避けられなく…

お客様は同時に何人も来るので、ワンオペだと対応しきれません。一人あたり30分～１時間は接客にかかるのに、みんな「私急いでるんだけど！」と言ってくるし…
こちらも急ぎますが、そうすると新商品の紹介とかが出来ずノルマが未達になり会社に怒られ、行動計画書を書いて毎日報告とか、いろいろ面倒です。
それに休憩時間も空きになるのでそうすると「なんでいないの？！」とお客様が怒るので、食事を辞めて売場に戻らないといけなかったり…１日中トイレもいけない日もあります。
来店を予約制にすれば楽なのですが、それは会社側が禁止にしています。

ただでさえ接客でパンクしているのに会社は提出物などの義務も大量に要求してくるし、DM(お客様に出すハガキ)も手書きじゃないと気持ちがこもってることにならないとかいう理由で100枚くらいあるのに全部手書きを強要してくるし…しかも１枚ずつ全て写真を撮ってちゃんと書いたという証拠を提出しなくてはなりません。
そういう余計な作業を増やしてくるから残業になるのに、接客以外の残業は認めないとか言われるし、とても腹が立ちます。

人を減らすなら、効率的に義務を遂行するために余計な作業強制は辞めたりルール改善してほしいし
余計な作業させるなら人を増やしてほしいです。
このような意見はずっと会社に言ってるのですが変わらないし、「各自で工夫して」とか誤魔化されます。

現場のことわかってなさすぎですよね？

Answer 1

どこの会社も似たようなものです。
嫌ならやめるしかありません。
どうしても変えたいなら、あなたが声を上げましょう。

というのがよくある回答なのかなと思うのですが、本当にそれしかないんですよ。
嫌ならやめるしかないし、とにかく言葉にして言う声が大きい者勝ちなのです。
とにかく無理な物は無理とはっきり言い続けるんです。

お客様が同時に来るのはどうしようもありません。
後はもうお客様をさばく技術を自分で構築するしかないですね。
これもどこの業界でも同じで、飲食はもちろん同じ時間にみんなご飯を食べに来るし、ショッピングモールやホームセンターの問い合わせも、なぜかいっぺんに来るものなんです。
１時間後とにくれば順番にできるのに、と思いますけどね。

先にいるお客様を放置して次の方に行くわけに行かないので、順番にお待ちください、と言うしかないです。
こればっかりはどうしようもありません。
上から何か言われたら、「今後はきちんと対応したいので、具体的にどういう対応をすればいいか、ロープレで教えてください。私はどうしていいかわからないので、先輩方がやっていただいたのを見て勉強させていただきたいです」とでも言いましょう。
上の人がセールスだと、何も出来ないとは思いますが。
また言われたら同じ事を繰り返せばいいと思います。

ごまかしてくるでしょうから、毎回言ってください。
相手がセールスなら、たまにキレてもいいと思いますけどね。

まあ、やめちゃいましょう、って思いますけどね。
いい会社はほかにもありますよ。
案外全く違う業種、職種のほうがあっているかもしれませんし。
クソセールスに当たって、成り行きで辞めることになった元美容部員より。

Answer 2

辞めれば良いでしょう。

要は、お前らの苦労なんて知らないから利益出せ。って事ですよ。
あなたが真面目にやろうが詐欺をしようが利益は俺のもの。って感じでしょう。
権利は与えないが責任は取らせる。
典型的なブラック企業です。

Answer 3

転職必須ブラックでは