先日、バイトでレジ打ちをしている際、お客様の楽天ポイントを使ってしまいました。楽天ポイントを貯めると言う形で伺い、現金で…

Question

先日、バイトでレジ打ちをしている際、お客様の楽天ポイントを使ってしまいました。楽天ポイントを貯めると言う形で伺い、現金でお支払いをされました。わたしの操作ミスで楽天ポイントを1000ポイント程度使用してしまいました。現金を預かり、お会計を済ました後に気付いてしまい、楽天ポイントを1000ポイント使ってしまった挙句現金も1000ポイント引いていない額をいただいてしまったという状況です。お客様も帰ってしまったため、こえをかけることができませんでした。そしてその旨を上司に伝えたのですが、お客様の連絡先も名前もわからないため問い合わせがあるまで待ってみてと言われました。わたしが操作ミスでポイントを使ってしまったため全面的にわたしが悪いと言うことは十分承知ですが、問合せがあるまでの間気が気じゃありません。
問い合わせがあった後の店側の対応としてはどうなってくるのでしょうか。楽天ポイントはお客様の手元にお戻しすることができるのでしょうか。
問い合わせまで待ってと言う気持ちはわかりますが少しでも何かわかることがある方がいらっしゃれば教えていただきたいです。

Answer 1

楽天ポイントはお店で付けられるかわからないけど、どうしてもポイントを残せと言われたらお客さんから楽天カードに連絡してもらうしかないかな？

ポイントはしょうがないって言われたら差額の現金をお返しするでしょうね。