市役所の一般行政職職以外の専門職(建築、土木、保健師、福祉士、保育士、清掃など)は市民からのクレームに対応することは少な…

Question

市役所の一般行政職職以外の専門職(建築、土木、保健師、福祉士、保育士、清掃など)は市民からのクレームに対応することは少ないと考えてよいでしょうか？

Answer 1

建築の～ってありますけど、市営住宅課に配属されたら、キチガイの貧困層の対応ですから、きついってもんじゃないと思います。よく市役所でどなられてますけどあれです。

そこそこ大きい役所なら、中高層の紛争の予防条例といって、背が高い建物は条例の許可が必要でそれを設計者が近隣住民に説明するわけですが、住民に拒否権がないので、説明でのクレームは役所になるので、少ないわけでもないと思います。

Answer 2

保健師してますけど毎日コロナ対応でクレームだらけです笑笑
あと母子保健分野でも神経質なママさんや精神疾患や発達障害のあるママさんから理不尽なクレーム受けたりはありますね、、

Answer 3

そんな事はないですよ。
建築なら市営住宅の住民のクレームや折衝。
土木なら用地買収の交渉や、下水や汚水処理施設などの地元調整。災害時の住民対応などもあります。
担当する部署にもよるでしょうが、全くない事は無いはずです。税や福祉の様な窓口よりは多少少ないでしょうけど。

Answer 4

少ないと考えていいです。
私は福岡県の北九州市役所の水道局にはじめて配属されました。市民からの電話を取るのは、行政職(一般事務員)が取ることになっていて、同じ職場に土木職の工事係の職員が7人いましたが、3年間で1回も電話の苦情を聞くことはありませんでした。