動物病院の後輩の指導について。

Question

動物病院の後輩の指導について。動物看護師の仕事は動物もそうですがオーナーの方にも丁寧に対応しなければいけません。なのできちんと接客業としての対応をして欲しいと思うのですが、後輩がかなり酷い対応をします。
受付だけの仕事の子は金髪でピアス、話を聞く時は何かをしながら、立って真正面の人に対応する時は片足に体重をかけた状態で身体は半面だけ向いているなど、常識的な対応とは程遠いやり方で、動物看護師の後輩に関しては、話し方がお待たせいたしました〜、そうなんですね〜、はい↑！全てかなりの高音でダラダラ話す、あ、すいませ！、良いですかぁ？小声になる、など酷い話し方です。既にこの話し方に関しては、オーナー様からきちんとこちらの言っていることを理解してくれているか不安になる、話し方が幼稚すぎる、といったクレームもきています。
私の中でこれらは到底許せないので何とか直したいのですが、以前から諭すように指摘はしましだがヘラヘラ笑われて一向に直りません。雇用主は気にしていないようなので、イチ雇われ職員が厳しく指導していいかも悩みます。
皆さんだったらどうしますか？

Answer 1

初めまして。
動物看護師長として勤務しながら、専門学校で動物看護師を目指す学生達の講師をしています。

後輩の身だしなみ指導は中々難しいですよね。
お気持ちお察しします。
動物病院では、やはり院長が気にしなければそのままになってしまう所が多いです。
ですが、ピアスの着用はやはり落としてしまった時のことを考えると、動物が誤食する可能性は充分あります。
病院側に非がありますし、そういった事故が一度起きると口コミ等で他のオーナー達にも広がっていきます。
髪が明るく身だしなみが整っていない看護師に大事な自分の犬や猫を看て欲しいと思うかどうかを、学生達や後輩には伝えています。

誰かが言わなければずっとそのままです。
何かが起きて自分も巻き込まれる前に、自分が先輩として言うということも大事です。
あとはやはり院長等に相談してみた方がいいかもしれないです。
なにか起きてからでは遅いですからね。
本人に伝えなくてもルールを作って全員で共有するなどもいいかもしれません。

社会人としてマナーやルールは一般常識としてどこかで知らなければいけないと思いますので、そのタイミングが今なのか、それとももっと先なのかということだと思います。

頑張って下さい(;_;)

Answer 2

どうもしません、いち雇われならば。

Answer 3

雇用主は気にしていない…なら、いくら言っても治らないと思いますよ。
それが病院の社風…なのでしょうし。

私が通っている病院は、茶髪禁止、身だしなみや飼い主さまへの話し方や対応については、受付、看護師だけでなく、獣医師にも院長がかなり厳しく徹底しているのでとても丁寧ですが、それでもクレームはあるようです。

後輩に、ではなく、雇用主の考え方を変えてもらうように話をする方がいいでしょうね。