接客業でのクレームについてです。

Question

接客業でのクレームについてです。お客様から名指しでクレームを受けてしまいました。
今まで何度かクレームを受けており、それで改めて自分が全然お客様を大切にできていないなと感じてクレームを受けてからものすごく接客を頑張ってお客様に寄り添ってしていましたが
今回また接客態度が悪いとクレームを受けてしまいました。
私は正社員で、正社員になる前は試用期間としてアルバイトで働いていました。
アルバイト時代はクレームなど受けたことがなかったのですが、
正社員に上がって仕事の責任感なども違くなりプレッシャーでお客様より仕事に精一杯になっていた部分があったなと、ものすごく反省し、自分なりに接客態度を改めて笑顔で声のトーンも上げて丁寧にしていたつもりなんですが
今回またクレームを受けてしまい仕事が向いてないんじゃないかなとか思ってきました
どうしたら良いのでしょうか、、

補足

正社員になりクレームを沢山受けてしまい、正直解雇されてますおかしくないなと思っております…
解雇されることもありますでしょうか…

Answer 1

職場で聞きましょう。

ちなみに、経験則にてらして言うなら「自分なり」ってワードは、出来ない人の決まり文句です。

Answer 2

正社員という事から、接客つまり接遇に関する研修は受けているんですよね。
あなたの上司や相談窓口はないのでしょうか。
他人から自分を見てもらう必要があるかもしれません。
お客様の言い分が正しいかどうか、ここでは判断ができませんので
第三者に相談をして何がいけないのか、問題なのかを知る必要があります。
もしかしたら、お客様側のクレーム（クレーマー）かもしれないし。
日本はサービスに期待しすぎる面があるので、何とも言えません。
なに様のつもりでサービスを求めるんだって話。

Answer 3

クレームを受けてしっかり反省し、精一杯努力するのは偉いと思います。
実際に見たわけでは無いですが、文章から常日頃丁寧な接客をしていることが感じられました。

接客業はクレームありきです。
勿論従業員側が悪いパターンもありますが、お客様側が悪いパターンも沢山あると私は感じます。
長いこと接客業をしてきましたが、
理不尽なクレームを言う人は一定数いて、逆らえない従業員にやけに偉そうにする人を散々見てきました(‐ω‐)
もうこれは従業員の配慮ではどうしようも無く、お客様側の性格だと私は思います。
だから自分が精一杯やって、ミスもしてないのにクレームをぶつけられたら
「ああこの人はカリカリしてるんだな」と軽く受け止めて、受け流してみてもいいのでは？

Answer 4

具体的にどんなクレームが来たのかが記載されてないので何とも言えません…
以前に態度が悪いとクレームを言われて改善しようと笑顔で声のトーンも上げたとなれば文句の付けようがないと思いますが…