理学療法士としてデイサービスで機能訓練指導員をしています。 接遇について伺います。

Question

理学療法士としてデイサービスで機能訓練指導員をしています。

接遇について伺います。不適切な接客態度や言葉選びをしているわけでもないのに、過剰なほど丁寧な接遇を求める介護職員がいます。例えば、送迎で利用者の家に到着して次の目的地へ出発しようと車に乗り込んだ後に窓を開けて挨拶しろと指導されました。私的には軽い会釈で良いと思っているのですが介護職員は良しとしないようです。言葉使いもホテルマンのようなサービスを求められてうんざりしています。私の感覚がおかしいのか介護職員が過剰なのか第三者から意見を伺いたいです。

補足

より丁寧な方がいいのは分かりますが、過剰すぎる接遇は介護において絶対必要なのかといった意味合いの質問です。

Answer 1

経営者の方針です。経営者はそこまで要求していないのに介護職員が勝手な判断で実施しているなら権限逸脱です。

Answer 2

私はあなたの感覚に賛同します。
変に丁寧過ぎるのはお互いに窮屈です。

Answer 3

６６歳、利用者です。通所介護、通信リハを利用。
やや、過剰なていねいさ、かなと思います。
私個人は、どうでもいい接遇です。ああ、ていねいだね、と思うけど。
事業者側としたら、職員の負担にならないならやってもいいけど。
雨の時なんか、うっとおしくない？

Answer 4

経営者、管理者…他のスタッフと、どんな施設にしたいのか、すり合わせが出来ていないのでしょうか？

ホテルのような接待が特徴のデイサービスにしたいのならそれも良し。

スタッフが同じ気持ちでそれに取り組む。

人によって、過剰…かどうか物差しが違うので、それをミーティングで話し合う事がコミニュケーションですよ。

そして、事業所のやり方に合わなければ、合うところを探すまでです。