ほぼ愚痴です。

Question

ほぼ愚痴です。専門店で健康器具の販売をしております。

お正月で忙しい時に、クレームが入りました。

そのお客様は2ヶ月前ほどに当店の健康器具を購入しておりましたが、効果が見られないから返品したいとのことでした。

クーリングオフや不具合でしたら交換や返品も受け付けておりますが、上記の理由に関しましては期間的にクーリングオフも厳しく、既に2ヶ月は使用されているので返品対応も難しいとお伝えしました。
(もちろんご購入頂く際に、上記の2点はお伝えしております。)

すると逆ギレ。
1度、本部に確認するのでもう一度かけ直してもいいかと聞くと、電話料金を払っておらず今は公衆電話でかけているからかけ直されても出れない。こちらから再度10分後に電話するからワンコール以内に出ろと言われました。

めちゃくちゃ忙しいのにスタッフ1人(私ですが)がこの為に電話付近に張り付いている状態でした。

しかもこのかけ直し電話は1度のみではなく、一回切るからまたかけ直すと何回も言われ、計5回ほどこのやり取りをしていました。

結局電話の度に言ってることがコロコロ変わり、最終的に不具合だ、動かない等と言い始めたので、動作確認のため持ってきて欲しいことを伝えたところ、実際に持ってきてくれましたが、まあ普通に動きます。

正常に作動しているので交換、返品は難しい事を伝えたところ、わざわざ持ってきたのにと怒鳴り散らし、土下座を要求されましたが、ひたすら謝っていると本当の理由を言い始めました。

本当は親戚が結婚式の二次会でこの商品が当たり、そちらを無料で貰うことになった。2台も要らないからこっちのお金は返して欲しいとの事でした。

確かに5万以上する商品ではあるので気持ちは分からなくもないですが、だったらメルカリにでも売ればいいのにという感じでした。
あまりにもしつこいので、ヤフオクやリサイクルショップに持っていく手もありますよと伝えると携帯やパソコンが使えないし、車も持っていない、ここまで持ってくるのも大変だったがなんとか距離が近いから持ってきたのに、どうやってするんだ、お前がやれと終始キレていました。

見た目的には30代の夫婦です。
ほぼ1日この対応に追われ、お客様はたくさんご来店頂いたのに私だけ今日のノルマも達成出来ずに本当にイライラしてます。

最後に使えねーわ！と暴言を吐かれ終わりましたが、明日も来るのでは…と思うとイライラが収まりません。もう泣きそうでした。

終わってからぼーっと普通に営業妨害だよな…なんて考えていました。

ここに書いていたら少しスッキリしました。
どうでもいい内容でしたが、最後まで見ていただいてありがとうございました。

お正月も休みなく働いている同志の方々。
体調第一で頑張りましょう…

Answer 1

理不尽なクレーム辛いですよね。わたしも意味のわからないクレームでネチネチと小言を言い続けたお客様は本当にきつかったです。
まだ続くかもしれませんが、ひとまずクレーム対応お疲れ様でした。

Answer 2

ペッパーくんにでも相手にしてもらえばいい。

Answer 3

まだネタ的に薄いわ。
サービス業してたら高級品になればなるほどクレームの度合いが上がる。