長文失礼します。

Question

長文失礼します。調剤薬局に勤め始めたら、朝の朝礼で「職場の教養」という冊子を配られ、スタッフが輪になって一行ずつ読んでいく、というのをやらされました。
書いてあることは、例えば自分がファミレスの店員だとして、そのファミレスに電話がない時に、お客様から電話をかけたいのだが、と言われたらどう対処するか、というのを1人ずつ手を上げて積極的に発表する、というものでした。
他にも色々なトラブルが載っていて、店員として、人として、常にどうあるべきかを短い間ですが話し合うというものでした。

ちなみにファミレスの電話は、自分のスマホを貸してあげる、が正解だったらしく、私が個人情報の沢山入ったものを見ず知らずの人に貸したくない、と言ったら、お客様の立場が分からないとは恥を知れ、と言われました。

まず、職場の教養とはどこが出版しているものなんですか？
宗教や体育会系みたいで、薄気味悪いです。
それが嫌だと言って3日で辞めてしまった人もいました。
それを取り入れる事によって、会社として何を求めているのですか？

Answer 1

ちょっと調べてみましたが、無料配布している県などありますね。
一般社団法人倫理研究会の本だと思われます。
メルカリなどで検索するといくらか出てきました。

宗教などではなく、倫理を解く団体で、私が中学、高校の頃は下校する通学路で「倫風」という冊子を無料で配ったりしていましたね。今でも配っているみたいですが。

https://www.rinri-jpn.or.jp/
https://tochirin.jp/culture
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1312247178

基本的に悪いことはそんなに書いてないのですが、いかんせん偏った解釈のものがあるため、ビミョウな感じです。読み手が正しく判断できるかどうか、ですね。

ちなみに、ファミレスの電話について私の答えは、

「ほうれんそうに基づき、上司に相談する。」ですかね。

私物を貸し与えるなんて言語同断です。

Answer 2

ファミレスでは電話が無いという意味不明な例なので確かに自分の電話を貸すなんて正解とは思いませんね。笑

最大限お客様(患者さん)の為に何ができるか、という事だと思います。調剤薬局なので実際はその冊子の内容が該当する事は少ないと思いますが
固定客を作る・また患者さんに継続してご来院頂くにあたってマニュアルには載ってない＋αな部分で最大限対応しなさいという事かと。

私も販売業やってますが、戦車でも取り寄せできるか確認しろ、無理な事でもお客様に最大限誠意を尽くして信頼を得るのだ。という無謀な経営方針があります。笑

Answer 3

まず、職場の教養とはどこが出版しているものなんですか？
→ https://osaka-rinri.net/syokuba/

それを取り入れる事によって、会社として何を求めているのですか？
→たぶん融通が利くような社員育成をしたいんじゃないかなと思います。決まったことしかできない思考停止人間だと、客からのクレームになるからです。