出前館の業務委託の配達についてです。 今日初めて出前館で配達をしたのですが、予定時間よりかなり遅く到着してしまいました。

Question

出前館の業務委託の配達についてです。 今日初めて出前館で配達をしたのですが、予定時間よりかなり遅く到着してしまいました。商品が麺類で、20〜30分ほど前に受け取ったものでした。
ちなみにお店では10分前後待ちました。

サポートに電話してくれと言われてサポートには電話したのですが、結局返金となって商品はお客様が受け取ってくださいとサポートの方に言われました。

この場合は配達員が商品代金を支払うという形になってしまうのでしょうか。

出前館で配達をしている方教えていただきたいです、よろしくお願いいたします。

Answer 1

へえ、大変でしたね。苦労でしたね。
配達員がペナルティで商品代だか、1件分の配達報酬がなかったことになるか、どちらか、はたまた両方、なんかそんなペナルティ規定は、あったとおもいます。私も、「予約なのに持ってくるの早すぎる。定時にもってきて」とかいわれ、あらためて定時に持っていったら「もう受け取らない」と、身勝手な注文者おったときあります。とてつもなく時間を、その後に及んでも、奪われました。なんか明細みたら、1件報酬、引かれてました。商品代は、ひかれてませんでした。しかしまあ… わたし、30分バッグはいったまま、なんて、ざらにありますよ？30分表示目安じかんよりも遅刻だって、たまにあります。ぜんぜん、そのことで、返品だなんて文句いわれませんよ？？

てことで。おっしゃってる解説で
一点、明瞭理解できなかった点、（商品のこと、サポートの言い分）ありますが、

・注文者側からの独自判断/キモチ、でサポート連絡要請が発生
・商品はお客様に無料で渡った。
・あなたは配達運行を重大な過失なく完了させた。

のですから、今回のケース、あなたは、
なにもペナルティ負わないのではないですか？

それと。ちなみに。

だいたいね、デリバリーで麺類、となれば
延びただのなんだの、は、想定されるに
決まってる問題だから、マトモなお店なら
麺とスープを分けて運ばせるスタイルは
とっくにやってます。

やってないお店は、
市場の潮流がみえてない、か、
どうかしてます。