私は旅館で働いております。

Question

私は旅館で働いております。今去年の秋頃から2ヶ月に1度程のペースで宿泊して下さるお客様がいます、中年の男性がお一人で来てくださるのですが、初めて来て頂いた際に連絡先を聞かれて断ってからそのお客様に私は嫌われてしまっています、来るたびに食事会場などで他のお客さんに聞こえるように有る事無い事嫌味を言われ続けます、他の従業員や上の人が私に気を遣ってくれたり、注意してくれたりはするのですが、全然やめてくれる事はありません、私もこういったお客様は初めてなのでどう接したらいいかもわかりません。出禁などにも出来ないらしいのでどうしようもないのですが、そろそろ私も精神的にきついなと思ってきました、1人のお客様のせいで好きな仕事を辞めるのは嫌ですし、他のお客様にも慰めて頂いたり良くしてもらっているので凄く悩んでいます、接客業なのだから我慢するのが当たり前だとは思いますが、皆さんの意見を聞きたいです。それくらいでやめてしまうのは接客業に向いてないのでしょうか？

Answer 1

コロナ禍で大変な中、本当に迷惑というか、お辛いですよね。

職場の方は気を遣って対応してくださってるようですが、上司の方に、今一度、状況と背景、原因をしっかりと説明し、貴方に落ち度がないことをしっかりと理解してもらってください。

その上で、2ヶ月に一回そのお客様が来た際、貴方との接触を避ける対応協力をお願いすることはできますでしょうか？

そのお客様が行う振る舞いは決して、その旅館にもプラスではないはずです。

そのお客様も会えないとなると、諦めるか他にターゲットを探すのではないでしょうか。もし貴方の他に同じ目にあった人が複数人いたら、出禁という対応も可能になるかもしれません。

Answer 2

とりあえず証拠集めておきましょう※録音なり、言動等をメモするなど
もし鬱などになった場合はそれを使って請求できるように

周りの従業員さん方は味方そうでなによりです。

ベストは責任者の方がそのお客にびしっと言ってくれれば
良いのですが、そうもいかないなら
なにか自分で対応、もしくはやめるなどを選ぶしかないですね。。。

Answer 3

貴方は粛々と貴方の仕事をすれば良い。
その客も他の客も区別なく同じ対応をすれば良いでしょう。
毅然とした対応で貴方は貴方の職務に集中しましょう。