エステサロンで働いてる21歳です。今働いてるお店が初めてのエステティシャンとしてのお店です。

Question

エステサロンで働いてる21歳です。今働いてるお店が初めてのエステティシャンとしてのお店です。入社して１ヶ月経ち、何人かお客様に入るようになったのですが、施術中に雑談をしながらお客様のお悩みを聞く、みたいなことがどうしても苦手で、トークも続きません。話のネタや気をつけることや、コツなどなんでもいいので教えて頂きたいです。接客業経験の方、現役の方、回答お願いします

Answer 1

10年程、大手のエステに勤務していました。
お話好きの会員様は聞いてもらってスッキリというタイプの方もいらっしゃいますので、その時はあいづちをうちながら、とことん聞き役にまわります。会員様との会話のチャッチボールを弾ませたいのであれば、事前にカルテをしっかりとチェックをして、差し障りない範囲でお仕事やご家族、趣味の話などを質問してみるといいかもしれないですね…。後、私のサロンは痩身がメインだったので、体重が減ってきたならば、とことん褒めてました。そして、お食事の摂り方や栄養のバランスについても説明させて頂きました。

今は覚えることばかりで大変な毎日でしょうけど、笑顔を心掛けて頑張って下さいね(^_^)V

Answer 2

私はリラクゼーションサロンで働いてますが、こちらもどうしても喋りたい人とかは来ますのでストレッチの方法やリンパ節があるところ、ご自分でのほぐし方などを教えてあげてます。
一回で全ては教えないで常連さんには少しずつ教えてあげてますよ。