現役マッククルーです。 私は初バイトがマクドナルドで、最近入ったばかりの新人です。

Question

現役マッククルーです。
私は初バイトがマクドナルドで、最近入ったばかりの新人です。出勤2日目から先輩クルーさんが横に付いていてくださる中、OT(レジ)の仕事を始めました。

コロナ禍なので、レジには透明アクリル板があり、マスクもしている中で上手く注文が聞き取れません。

ハキハキと喋ってくださる方ばかりですが、たまにボソボソと喋って何を言っているのか分からない方がいらっしゃいます。

お会計の際に、ポイントカードをご提示された後にボソボソと言ったので、お支払いはポイントからですか？とお聞きしたら頷くような仕草とまたボソボソとなにか言ったので、ああ、ポイントからか！と思って支払いを進めるとポイントが足りず、確認すると、
『ポイントで支払うとか言ってないんですけど』
と半ギレで怒られました。間違えた私が悪いことはわかっていますが、始めたばかりなこともあり半泣きになりながら謝罪しました。

長くなりましたが、上手く注文が聞き取れるようになるコツなどはありますか？
今度5時間近く入っているのでまた半泣きになるのは出来れば避けたいです。

慣れるまで頑張るしかないのでしょうか。

Answer 1

私もマックのバイトを初めたばかりで最近慣れてきた人です。ミスをしてしまった時は焦らずマネージャーさんを呼びましょう。もし、何を言っているのか分からなかった時はお客様に怒られてもいいので大声で聞き直してみましょう。お客様が多きな声を出したりしたら周りの人が声をかけてくれるはずです。（忙しくなければ）それでも怒られるのは怖いですよね。なので私がよくやっているのはお客様のお財布をよく見ています。お客様がお金を出す雰囲気があれば待ちますしポイントカードだけ渡してきた時はそのままポイント払いしていいと思います。役に立てれば幸いです。