電話対応にて暴言、罵声を浴びせられました。

Question

電話対応にて暴言、罵声を浴びせられました。アルバイトをしてる大学生です。
お客様から電話をいただき保留にするため、『少々お待ちください』と言ったのですがそれが聞こえなかったらしく、それが気に障ったらしく、何回も店舗に電話かけてきました。電話をかけてきては、脳みそあるのかやクソ〇〇(私の名前)、舐めてんのか喧嘩売ってんのかなど言ってきました。『少々お待ちください』が聞こえなかっただけでここまで言われる筋はないと思います。もちろんそのことは謝罪しましたし、私自身これからも気をつけて対応したいと思っています。

なんでそんなに怒るのですか？対処法や、切り替え方など教えてくださるとありがたいです、ら

Answer 1

なんでそんなに怒るのですか？
→クレーマーの性質です。
普段のストレスを電話越しに解消するのが好きな人たちなので
そういう特性があります。

対処法
→電話対応はそういう仕事なのでしょうがないことです。
そういうのが無理なら仕事を変えるしかないでしょうね。
基本的には適当に返事するとか、音が出てるときは受話器を離すとかで大丈夫です。
適当に「すみませんでした」「以後気を付けます」を繰り返して話を聞かなければいいです。
逆に言えば同じ言葉を繰り返すだけで給料が発生する楽な仕事とも言えます。

切り替え方
→真に受けない。真に受けるからショックを受けるんでしょうから、初めから真に受けなければよいと思います。

●

クレーム対応に関する情報はネットにあふれていますから
「クレーマー 対応」「クレーム 処理」などで検索すれば
いっぱいでてきますので参考にしてください。

無理のない程度にお仕事を頑張ってくださいね。

Answer 2

世の中には○○もいます
生活も出来ない無職が多い
弱いところに偉そうに言って
憂さ晴らしをしてる
しつこい○○です・・社会の○○
腹が立つて嫌な思いしたでしょうが
可哀想な奴と軽蔑すればいいです

Answer 3

クレーマーへの対処法はありません。
今回聞こえなかったとの事なので、まぁ今後は声を大きくすればいいだけです。

同じ事が起きないよう、努力はしましょう。今回の事で悩む事は無駄かと思います。