今日の出来事です。 私は大きな駅ビルの地下に入っている飲食店でバイトしている者です。

Question

今日の出来事です。
私は大きな駅ビルの地下に入っている飲食店でバイトしている者です。楽天ポイントの加盟店なので、レジでお客さんのお会計をした際に楽天のポイントカードを所持しているかを聞いています。
その時に楽天Edyのカードを出され、「こちらはEdyのみの機能なのでポイントの付与はできない」との旨をお伝えしました。
そちらについては理解していただけました。
その後Edyのチャージができる場所は何処にあるのかと問われ、私は分からなかったので「すみませんがこちらでは分かりかねます。」とお答えしたのですが、嫌味っぽく「調べてもくれないのね。」言われその後も少し文句を述べられて帰られました。
私の対応は間違っていたのでしょうか？
お客さんは店内には少ない時間帯でしたが、ホールスタッフも2人と少ない時間帯なので他の仕事もある状態です。
お客さんは少し年配の方でしたのでスマホ等をお持ちかどうかは分かりませんでしたが、一介の飲食店の従業員が他の仕事よりも優先しなければならないような事なのか？と自分では思いました。
こういったときになんと答えれば良かったのでしょうか？

Answer 1

その楽天Edyカードが
楽天ポイントカードで楽天Edy付帯なのか不明ですが楽天Edyのみという事ですので

現金チャージという事でしょうからセブンイレブンやファミリーマートやローソンの場所を教えてあげれば良いです。

又、セブンイレブンはセブン銀行ATMでチャージも可能です。

https://edy.rakuten.co.jp/howto/card/edy_rpointcard/charge/cash/
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豆知識としてどうぞ。

Answer 2

間違ってないですよ。
めんどくさいお客さんに当たってしまいましたね。

一例ですが、EdyはセブンイレブンなどのATMでチャージできます。
またチャージの場所を聞かれるかもしれないので、頭の片隅にでも入れておいてください…

Answer 3

何も間違っていないです。そんな客は一昨日来やがれ！

Answer 4

私は分からないんですけど、よろしかったら他の者に確認致しましょうか？とか適当に言って一緒に働いてる人もわからなければ｢お力になれずすみません〜(;_;)｣でいいと思います。力になる素振りさえ見せれば問題なし。分からないことを分からないと言っただけで文句言われることにはこちらも不満ですよね分かります。頑張ってください…！