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コンビニのローソンでバイトしてるんですが。
コンビニのローソンでバイトしてるんですが。三回ほど本部にクレームが行き 特に誰がと言うのもないんですが 『入ってきても挨拶がない』 『客によって接客差がある』『レシートを渡さない』『無愛想だ』『FFを入れ忘れる』『なぜマスクをしていない客を入店拒否にしないのか』『店内の喧嘩くらいちゃんと仲裁しろ』『この店は有事の際も警察すら呼ばないのか』などのクレームが本部を 経由されてきました。 名指しはないにせよ クレームがきたのは ショックですから 自己反省してますが 当てはめてみても 正直、自分は マスクしてるのとかは ありますが基本 声は大きめですし 無愛想って言われても、無愛想にしていません。 目が笑ってないってのはあると思いますが、それだけで本部にクレームつけるほど不快でしょうか？ 接客差については 確かに自分も友達や 家族が来たら くだけた接客を しますが… どうなんでしょう。 挨拶に関しては 普通にピンポーンと 鳴ったら挨拶してます。 そして目があったら 『いらっしゃいませ～こんにちは～』と 普通に言います。 FFも入れ忘れそうになる時はありますが、 『あれ、Lﾁｷは…』みたいに注意されるて 『あ、すいません！』 とすぐ用意するか、 気づいてすぐ、謝っています。 これは気を付けなきゃないと毎回思っています。 名指しもないし 見えないところから 一方的に攻撃されてるようでショックです。 自分のことなのか 他の人のことなのか わかりませんが… どう踏ん切りを つけたら良いですか？
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回答（6件）
『レシートを渡さない』 これは店員失格です。 聞かずに渡して当たり前です。 出来ないなら辞めて下さい。
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クレームは毎回同じ方からなのでしょうか？もし同じ方なら、変人かもしくは嫌がらせでクレーム入れてるのかもしれませんね。ただ、何度かクレーム言っても改善されなかったから本社にクレーム言った可能性もあります。 コンビニのスタッフなので百貨店のような笑顔やおもてなしは必要ないですが、ある程度の丁寧さは必要ではかと思います。自分では出来てるつもりでも、他人から見たらそうじゃない時もありますからね…。 あと、Lチキとか入れ忘れられたら私も多分怒ると思います。この間はLチキしか買ってないのに800円請求されたこともありますし。コンビニの店員にそこまで求めるなと思うかもしれませんが、お客さんはお金を払って買い物をしてますよね？お客様は神様とまでは行かなくても、それなりの丁寧な対応は求められます。 それが嫌なられ別の職を探した方があなたの為かと思います。 ちなみに、名指しクレームほどキツイものは無いです。名指しクレームされないだけでもありがたいと思ってくださいね…。
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