課長から質問の仕方が悪いとよく怒られるのですが、何が悪いのかがわかりません。

Question

課長から質問の仕方が悪いとよく怒られるのですが、何が悪いのかがわかりません。私は社会人一年目で、分からないことだらけなので、上司に質問しながら業務を行なっています。自分なりに考えてから質問をしているのですが、それでも怒られます。
例えばですが、荷物の配送について上司に質問した時についてですが、

私「工場間の荷物の配送について教えていただきたいです。通常は、◯◯部署の方にお願いして、社用車で荷物を運んでもらっていますが、コロナウイルスの関係で、配送を行えないと断られました。そのため、費用がかかってしまいますが、宅急便を利用しても、よろしいでしょうか。荷物の量はダンボール10個で大体、3万円ほどかかります。」

課長「質問の意味が分からないから回答できない！！コロナウイルスの関係ってどういう意味？？荷物を送る手段は他にないの？ダンボールの大きさは？何が入ってるの？宅急便の正確な金額を教えて。その荷物はいつまでに送らないといけないの？よろしいですか？って聞き方してるけど、ダメって言われたらどうするつもりなの？？質問の目的が分からない。ちゃんと作戦を考えてから質問して。」

このように怒られました。

私は荷物の配送は初めてです。それに、私の会社はマニュアルがないので、誰かに聞きながら仕事をするしかないです。課長なら荷物の、配送についてなら知ってるだろうし、私のOJTでもあるので、何をしたいか分かってくれるだろうと、ザックリとした質問をしました。

私の質問の仕方はそんなに悪いですか。どこが悪いですか。

Answer 1

課長も意地が悪いですね。
「どんな荷物運ぶの？」とか聞いてあげればいいのに。

確かに何を送るのかわからないって言うのはあるでしょうね。

今回の場合、例えば「A工場からB工場に荷物を運ぶのに、宅配便を使用してもよろしいでしょうか？

荷物の中身は○○で、金曜日までに届けなければいけません。

普段使っている総務部の社内便はコロナの感染防止で運行を止めているので使用できません。

バイク便など他の手段も検討しましたが、荷物が10箱なので一番安い方法が宅配便でした。費用は3万円ほどです。いかがでしょうか？」でしょうか？

Answer 2

課長をしています。文だけで推測するに、思いつく足らないところを指摘して考えさせようとしているつもりかな、と。まあ上司は指摘するにも言い方は気をつけないといけないと思います。あなたは悪いと思わず、これから少しずつレベルアップすれば良いと思います。私も部下に足らない箇所を指摘してます。伝え方は気をつけてますが…。あまり気になさらなくて良いのでは。

Answer 3

ザックリした質問でも何をしたいか分かってくれるだろうと思って質問するところが悪いんでしょ。
ザックリした質問って自覚あんのに、質問の質の悪さは自覚ないんですね。
あなたがザックリし過ぎているから、
コロナウイルスの関係ってどういう意味か、
荷物を送る他の手段、ダンボールの大きさ、中身、宅配料金、期限
が分かりません。
どんなに配送が詳しくても、
そこまでは汲み取れませんよ。
私もなぜコロナだと配送方法、社用車はダメで、宅急便はオッケーなのか分かりません。

そして、
よろしいですか？って聞き方してるから
ダメって言われた時の対応は考えているのかは
社会人として重要な部分です。
他に対応策があるのか
単純に日本語の使い方を間違えているのか
では、意味合いがまるで違います。

上司の質問の目的が分からないっていうのは、
「(こんな曖昧な情報しか与えずに)
質問してくる目的が分からない。
(別の対応策等を考えてからよろしいですか？と聞いてくるならまだしも、ノープランなら)
ちゃんと作戦を考えてから質問して。」
という意味だと思います。

Answer 4

私も新人の頃よく怒られていました！

上司によっては
「新人が先回りして考えて提案してくるのが嫌いなタイプ」
「新人が考えもせず丸投げ質問してくるのが嫌いなタイプ」
がいるように思います。時と場合によって２つを使い分ける人もいるので厄介ですが…。

前者の場合は「〜ですが、〜してよろしいですか？」と言われる（新人が勝手に決めてるように聞こえる）のが嫌なようです。
言い方が違うだけですが、「〜という問題が発生しています。どのように対応したらよろしいでしょうか。調べたところ詳細は〜で、〜という方法を取ることもできるようなのですが…」と報告すると、一緒に考えてくれます。決定権を向こうに持たせるのもコツのひとつです。

まどろっこしいんですけどね笑