今月はじめに職を変えました。

Question

今月はじめに職を変えました。日帰り宿泊が出来る温泉のフロントで、未経験でも可能という事もあり以前からフロント業務に興味があったので、未経験ながらチャレンジしたいと思い応募したところ、採用されました。（準社員の応募でした。）
新人の為、自分の思った事も言えず怒られながらもうまくやってきましたが納得できない事があり皆さまの意見をお聞きしたいです。
フロント業務は、お客様に鍵渡しや宿泊の手続き、少し離れた売店などの業務、フロア内の事などを主にやります。（2人〜3人体制です。社員の方も入れて。）
フロントにお客様がいなかった時、日帰り温泉のお客様が売店にいらして、『メロンを２個、箱入りのお菓子を5個程、欲しいんだけど買い物を手伝って頂けませんか？』とお年寄りの方が私に頼んで来ました。
フロント、フロアにお客様がいない事、従業員2人がいる事を確認して『分かりました。』と買い物の手伝いをしました。
時間にすると10分くらいです。
その間に、日帰り温泉のお客様や宿泊のお客様の鍵渡しが忙しくなっていました。
落ちついた頃に支配人に呼ばれて『宿泊のお客様がフロントで鍵の交換をしないまま風呂に行って、また戻ってこられた。知らせてくれても良いじゃないか！』と苦情が来たと言って来ました。
『私さんは何していたの？気がつかなかったのは何故？』と言われたので、離れた位置にいた事と他のお客様に頼まれて買い物の手伝いをしていました。と伝えると怒鳴りだし『そこまでしなくて良い、周りも見れない人はこの仕事に向いてない』と言われました。
私は謝る事しか出来ず、しばらくして支配人が『さっきはいい過ぎました。次からは気をつけて下さい。』とだけ言って去って行きました。
モヤモヤは残りますが、私の行動は間違いだったのでしょうか？

ちなみに、宿泊のお客様にはチェックインの時にお風呂の事なども含め説明しています。

Answer 1

元フロント

そんなのはよくある事です。
あなたの行動は間違いではないけれど、支配人の言う通り一人のお客様へ付きっきりになるのは、あまりよろしくない事です。

今回は少し離れた売店だったからまだ良かったのですが、特定のお客様を優遇する様な接客は、待ちくたびれている他のお客様から見たら面白くない事です。
酷い場合はクレームになります。

特定のお客様の対応をしていても、常に周りの状況を把握し行動出来る様に頑張って下さい。
混雑状況によっては、売店のお客様を待たせ、フロントのヘルプへ回れる立ち回りをしたら良いですよ。

売店のお客様は、ちょっと特別なお願いをしていると自覚があるので、少しくらい待たせてもクレームになりにくいです。

これとは別の考え（接客方法）で、
買い物のお願いをしに来たお客様を、あなたがやった様な対応で、接客評価を上げリピーターを増やす。
と言うのも有りなのですが、あなたを支配人が怒ったと言うことは、そう言った考えは無い様ですね。

接客に正解なんてありません。
あなたの行動も正しいですし、支配人の考え方も正しいです。
でも、あなたはそこの（準）会社員なのですから、支配人の指示に従うのが正しいのです。

眠いので文章が纏まってません、失礼します。