デザイナーやWebディレクターの方にデザインの依頼の仕方について質問があります。

Question

デザイナーやWebディレクターの方にデザインの依頼の仕方について質問があります。私は運用系のWebディレクターを務めています。
最近クライアントからバナーなどのデザイン製作の依頼をいただくようになってきたのですが、デザインについての指示がほぼなく、ほぼ丸投げで依頼されることが殆どです。
だからといって品質にこだわりがないわけではなく、作成したデザインをお出しするとフィードバックをいただくのですが、指示が「いい感じ」「目立つように」などの曖昧なフィードバックでどう修正すればよいのか具体的に把握できないことになりがちです。
私としても何度もデザインを修正する状況は避けたいので、ワイヤーフレームやラフ案などをお送りし、具体的な要件や希望などをお伺いしているのですが、回答をいただけないことが殆どで、完成したデザインをお送りした際にデザインと上記のようなフィードバックをいただくことが続いております。

これまではデザイナーさんの力を借り何とか納品できておりますが、今後もそれができるとは考えるべきはありませんし、デザイナーさんの負担を減らすことも業務の一つですので、現状を打開したいと考えております。

そこで皆さまお伺いしたいのは、デザインについてお客様から具体的な指示をいただけなかった場合にどのように対処しているか、
そして、どうしても情報が不足している場合はどのように依頼しているのか、あるいは依頼されるとまだ作業しやすいか。

こちらの2点についてどちらか一方でも構いませんので、ご意見をいただけませんでしょうか。

長文失礼いたしました。何卒よろしくお願いいたします。

Answer 1

質問2点の違いが分からないですが、思う事を回答します。

まず一般的に明確なビジョンを持っているクライアントは少ないです。またクライアントとはその様なものです。クライアントの要望をヒアリングしてビジョンを描き指示を出すのはディレクターの仕事です。

ここで大事なのは、クライアントに聞いたままを伝えるのでは駄目という事です。

そうではなくクライアントの課題に対する最適解として明確なビジョンを設定し、デザイナーに指示を出します。クライアントの要望、指示が無い場合でも一般的な最適解はあるはずで、それを伝えれば良いのです。

さらに問題は2種類あると思われます。
1.デザインテイスト
2.デザインクオリティ

1はヒアリングで解決出来ます。希望のデザインテイストはありますか？近いイメージのバナーはありますか？出て来ないなら自分で幾つか探して提示しても良いでしょう。

2はアートディレクターを立てて品質管理を行います。ADが立てられない場合、貴方がデザインの勉強をしてやるしかありません。社会人向けスクールに通って勉強する事をお勧めしますが、とりあえずという事であれば下記の書籍を読んでみて下さい。

ノンデザイナーズ・デザインブック
Robin Williams (著)

問題が自分にあると認めるのは難しいかもしれませんが、そうしないといつまで経っても客に怒られてばかりですよ。