障害者の方にお聞きしたいのですが、

Question

障害者の方にお聞きしたいのですが、なぜ障害者の方って、ちょっと違う方向でクレームをつけるのでしょうか？
先日、私が勤めている店に、目のご不自由なご主人様と奥様が来店されました。
ご主人様の方は盲導犬もお連れで、店の前で立ち止まっていたので「介助犬なら同伴可能でございます」と案内したら、奥様の方が私に対し、駐車場での一悶着をぶつけてこられました。
いわく、駐車場の障害者スペースに駐車しようとしたところ、他の車に警笛を鳴らされ駐車を遮られてしまった。
その車は、普通の健常者の車。こっちは障害者マークや優先駐車マークをつけているのにどういうことだ…とのこと。
そして、駐車場が狭いとか、障害者スペースがなぜ一台分しかないのかとか、増やさないといけないでしょう、とか、駐車を邪魔されたことに対してよりも、なぜか当店へのクレームや要望が多い。
奥様がギャンギャンと喚く。ご主人様は空気。
盲導犬は大人しくて、主人の言いつけがないと行動しないイメージがありましたが、奥様のクレームを聞かされている間、ずっと股間を嗅がれていました。
確かに事情はわかりますが、駐車スペースを増やすとかは、田舎のロードサイドの小さい店では、土地の範囲上、増改築自体ができない。
なにより、迷惑をかけたのは当店ではなく、割り込んできた健常者の方なのだから、なぜその方に言わないのか。
そしてそもそも駐車場には、「駐車場内で起きた事には責任を負いかねます」というどこの店にもお決まりの文言も書いてある。
この方達に関わらず、障害者の方からのお申し出は、多目的トイレでおむつ替えしてて自分が入るのが遅くなったとか、すぐにこっちではどうにもできない事ばかり。
障害者の方に対し偏見や差別意識を持っているわけではないのですが、なぜクレームをつける時は、迷惑をかけられたその人にではなく、すぐには解決できない、そもそも何の関係もない店や行政になるのでしょうか？
その心理が知りたいです。

Answer 1

内容が長文なので整理して回答します。ちなみに私は「健常者」です。

>>私が勤務する店に盲導犬ユーザーのご主人と奥様が来店。
>>案内をすると奥様が※駐車場での悶着をギャンギャンとクレームしてきた。
>>ご主人は空気。 盲導犬は大人しい。
（※駐車場には「場内で起きた事には責任を負えません」と表記）

＃駐車場の障●者スペースに車を入れようとしたら他車に警笛を鳴らされ駐車を遮られた。
◎障●者マークと優先駐車マークを付けているのにどういうことか。
◎駐車場が狭い。障●者スペースは※一台分しかないので増やしなさい。
悶着より店へのクレームや「要望」が多い。
割り込んできた車の運転者には言わないでクレームはすぐには解決できない何の関係もない店や行政になるのか？

答）先の返信にあるとおり奥様本人は障●者とは言えず「健常者」の目線からのクレームと要望になっている。自分が女性であること、客ということ、障●のある「空気のような夫」を介助している手前、強気に出れる店側へ矛先を向けたと推察できる。また、同じ車同士では自分が弱者という立場を強調できないが店に入れば出来るだろうという心理。

>>この件に関わらず障●者からのクレーム、要望はすぐに店が対応できない事ばかり。
＃多目的トイレ内でおむつ替え中で自分が入るのが遅くなった、など。
>>障●者の方はなぜちょっと違う方向でクレームをつけるのか？その「心理」が知りたい。障●者に対し偏見や差別意識は持っていない。

答）とかくクレームや要望というものはいつでも突然であり、緊急である場合が多いことは店側もある程度は想定はしなくてはならない。それらに迅速に何でも対応できるか、できないかはまた別の話であり、客からの声を聞く姿勢と耳は持っこと、そして丁寧に説明することは必要だと考える。

私が健常者目線で客観的に見た限り質問の事例は心理的には障●者であっても健常者であってもクレームの温度差は大差がないように見受けられる。しかし、前者のほうが気持ちの余裕がないのは確かなようだ。いわゆる「障●者ファースト」でいつでもどこでも迅速に優先・優遇（丁寧に）されたいという心理が強く働くのではないだろうか。

あと追記するとすればワガママな客の心理には障●者も健常者もないだろうなという気がする。あなたは店側でそういう客はどちらも見てきているだろうから差別意識がないというのなら見抜けると思うのだが。

Answer 2

あなたは障害者に近しい方ですか？
私は兄が障害を持っています。
近しい人に障害者がいると、障害者に意識が行き多いように感じてしまうものですよ。

私も妊娠した時は街歩いてても妊婦ばかりいるなーと思いましたし、フィットに乗っていたころはフィットばかり走ってるなーと錯覚に陥りました。

障害者もやはり身近にいるので目につきやすいです。

実際健常者にも障害者にもクレーマーはいます。
また、障害者スペースや多目的トイレは障害者が利用する確率が高い以上、何かあれば障害者からのクレームにはなるでしょう。
別段、障害者だからどうということはないと思いますけどね。

Answer 3

おそらく腹いせに店側に怒りの矛先を向けただけですね。
感謝のかの字も言えないほど心に余裕がないのでしょう。
何はともあれ災難でしたね。
所有しているお店でないのであれば、今後はただクレームへの対処をしているだけで良いですよ。
理不尽な客なんていくらでもいますから、いちいち疑問に思ってると頭がいっぱいになります。

Answer 4

ご主人が目が不自由で盲導犬連れている障害者で空気状態
クレームは奥様が言っていたなら何故障害者がクレームを言った事になっているの？
奥様も障害者てこと？