マクドナルド の新人クルーです。高1で初めてのアルバイトです。次でインするのは3日目で、前回はラウンドとPOSのゲームと…

Question

マクドナルド の新人クルーです。高1で初めてのアルバイトです。次でインするのは3日目で、前回はラウンドとPOSのゲームと先輩が受け答えをして私はPOSを担当するなどの練習をさせていただきました。ラウンドはすぐ覚えられたのですがPOSに時間がかかってしまったり、POSを打つだけのときもお客様の声が聞こえなくて戸惑ってしまうことがありました。友達と会話していても「え？今なんて言った？？」みたいな感じで耳がすごく悪いです…
初めのうちはスピードよりミスを少なく丁寧にしていきたいと思っているのですが、お客様をお待たせしてしまったりすることになると思います。そういった少し時間がほしい場合や、お客様の注文を聞き逃したり確認したいときにどういった言葉にすべきでしょうか？

また、次から接客もやってもらうかもとトレーナーさんに言われていたので自分なりに話す内容(順番？)を考えてみたのですが、下に書くのでアドバイスお願いします。
「いらっしゃいませ、(時間に合わせた挨拶)。店内でお召し上がりですか？」「かしこまりました」
お客様の注文……
「他にご注文はございませんか？」
お客様…
「かしこまりました。お会計○○○円です。」
「ポイントカードはお持ちですか？」
【ある時】
「お預かりします」「お返しします」
【ない時】
かしこまりました。

【お会計ちょうどの時】
「○○○円ちょうど頂戴いたします。」
【お釣りがある時】
「○○○○円お預かりします。」
「○○○円のお返しと」

「こちらの番号でお呼びしますのでモニターの前でお待ちください。ありがとうございました。」

Answer 1

お客様に注文を待って欲しい時は、少々お待ちくださいね、と私は伝えてました！あと、聞こえなかった時は、もう一度お願い致しますや、もう一度お伺いしてもよろしいですか？と言ってます。確認したい時は、〜でお間違いなかったでしょうか？と言ってます！接客の仕方はほぼ完璧だと思います！強いて言うなら、お客様が頼んだ商品が売り切れてる場合の対応も想定しておいたほうがいいかもしれません。申し訳ございません、こちらの商品は売り切れておりまして、ご用意することができません。といったかんじです！最初は慣れないことばっかりだと思いますが、接客はすぐに慣れますよ！実践あるのみです！頑張ってください！！