ドラッグストアでアルバイトしているフリーター24歳女です。本日こんなことがありました。チラシに一品15%オフのクーポンが…

Question

ドラッグストアでアルバイトしているフリーター24歳女です。本日こんなことがありました。チラシに一品15%オフのクーポンが週の前半と後半用の日付で、二枚付いているものをお客様がお持ちいただきました。大体のお客様はまだ週の前半のときは切ってご提示くださいます。しかし、今回のお客様は切ってくださっていませんでした。なので私はハサミで切り取りながら（ミシン目がないタイプ）「次回から切り取ってお待ちくださいね」と、やんわり笑顔で言いました。そしたらお客様は明らかに暗くなったのを感じました。しばらくして、店長代理のアルバイトに呼ばれ「お客様からクーポンの切り取りの件で電話ががかってきました。他のお店ならハンコで対応してくれるのにあなたの発言で傷ついたとおっしゃっていました。もし思っていても絶対に口には出さないでください。」と注意をうけました。私は5月入社の新人です。別の先輩もお客様に「次回からクーポン切り取ってくださいね」って言ってるのを聞いたことがあるので、今回の発言に至ったわけなのですがいい歳した大人があの人もやってたと告げ口（？）みたいなことをするのはいかがなものかと思い、言いませんでしたが後から考えても納得がいきません。私はこのドラッグストアは新人ですが今まで、マクドナルド、セブンイレブンなどで働いてきたのでレジ操作は違えど接客は苦手ではないほうで店長からもお客様からもよくほめていただけます。ですので言い方が特別きついということはあまりないと思います。先輩はその発言をしてもお客様は「そうねー次からそうするわねー」と和やかな雰囲気でその話題は終了してました。私はなぜそうならずに、お客様にわざわざ電話させるほど傷つけてしまったのでしょうか？次からはそういった発言はしないでおこうとは思いますがすごく落ち込んでいます。前へ進むためにも今回のことを納得して終わらせたいです。

Answer 1

そのお客さんってどういう感じの人ですか？お年寄りとか…
そういうどうでも良いことをクレームにする人っていますよね。
質問者さんは全く悪くないですよ。
たまたまクセのある客に会っただけです。

その客を覚えていたら次から言わなければいいor他の人のレジ並んでくれるでしょうし。
また、先輩はそういう客にあたったことないのか
もう分かっててそういった客には言わないとか、世渡り上手なんでしょうね。笑

でもそういう時って本当にモヤモヤしますよね。
臨機応変にやるしかないです。
というか、上司の方は質問者さんの味方じゃないんですかね…
明らかに客の落ち度じゃないですか…
『気にしないでね』の一言ないのか…。
私がモヤモヤ。

難しいですが、なるべく気にしないで、よく寝て美味しいもの食べて！！
私もレジ仕事しています、お互い程々に頑張りましょう…！

Answer 2

単純に相手（客も店員も）が違うからでしょう。同じ言葉でも受け取る相手によって意味が変わるのは当然のことです。

というか「いい歳した大人が告げ口なんて！」とか言ってますけどいい歳した大人が「先輩もやってるからok！」という小学生みたいな主張するのも大概だと思いますよ。

私はセブンでバイトしてます。レシートにくっついてるクーポンを切らずに持ってくるお客なんて沢山いますよ。すんごい並んでるときにやられたら迷惑だなとは感じるけど「切って持ってきてほしい」なんて言わないです。逆ギレされたりとかあなたのようにクレームに繋がることなんて想像出来ますからね。

Answer 3

アルバイトお疲れ様でした。
今年で23際になる年下からの回答なので参考にはならないと思いますが、先輩をみて真似したら叱られたことがこの3ヶ月で何回もあったので、とても共感し回答しました。

ほんとに、何なのでしょうね。
「だってあの人もやってたから」なんて他人のせいにするようなこと言えませんよね。でも、私もその人は叱られずに私だけ叱られるのは、不可解です。

お客さんのクーポンを切ったことについてですが、もしかしたら、「切ってもいいですか？」と伺うのも一つの手だったのかなと思いました。そうすることで、切って欲しくない方は、「ハンコにしてください」とあなたに伝え、あなたは上司にハンコで対応しても良いのか確認できたかもしれません。
まぁ、結果論なのですが…
あまり気にしなくていいとも思います。とても強い言い方になるのですが、お客様の免許証を切ったわけでもないですし、期限が切れたらゴミにかわるものです。好きな音楽聴いて忘れましょう。