半分愚痴です。 レジ打ち中、30歳前後くらいの女性のお客様に「接客態度が悪い」と言われました。 このご時世ですのでク…

Question

半分愚痴です。
レジ打ち中、30歳前後くらいの女性のお客様に「接客態度が悪い」と言われました。
このご時世ですのでクレジットはお客様本人に抜き差ししていただいているのですが、その際にお客様が何かボソッとおっしゃいました。
聞こえなかったので（お客様は終始声が小さかったです）、聞き返したところ、ツーンとした感じで「接客態度が悪い」と一言言われました。
その一言だけだったので、頭の中は「？？？」でしたが、「申し訳ございません」と言って、とりあえずレジ打ちを済ませました。
それを近くで聞いていたバイトの先輩には「意味わかんないね〜」「自分を神様と思ってるタイプ」「気にしなくていいよ〜」などというのと、「店長か副店長に一応伝えておいてね」と言われたので、店長に伝えに行きました。
そして店長と一緒に監視カメラで私の動きを確認したのですが、特に何もなかったので「うーん普通だね」「レジに来る前の接客が不満だったのかな」（お店では売り場での接客が多いです）と言われて終わりました。
私としては、普段から明るい接客を心がけているので、お客様はレジにいらっしゃった時から不機嫌そうだったこともあり、イライラしていて私に当たっただけなのではと思います。
もし何かあるとすれば、小学生の頃から目つきが悪い、怖いと陰で言われてきたので、マスクをしての接客ということもあり不快に思われたのでは？お客様の声が小さかったこともあり、確認が多くなったり、クレジットの回数を確認する際に指を1本立てて「1回ですか？」と言ったりしたのが、しつこい（？）と思われてしまったのでは？と思いました。
しかし、笑顔は心がけているので前者は直しようがないし、後者は必要なことです。
「何が悪かったんだ？」というのが率直な思いです。
問題なのは、この後から店長はさりげなく私のレジに張り付いてきました。「粗探しをされているな」と感じ、とても不快でした。そして実際に2点ほど指摘してきました。
1つは「クレジットはお客様にやってもらってるけど、わからなそうなら自分でやってね」でした。
普段からそうしてます。なのでやんわりそう言いました。
2つ目は「クレジットの会計が終わったときに『引き抜いていただいて大丈夫です』と言ってたけどおかしいから（笑）」でした。
これはレジ暦10年の先輩を見習ってのセリフだったので、馬鹿にするように言われたのが嫌な感じでした。
私はこのバイトを始めて2ヶ月しかたっていないので、やっていることは先輩を真似たものばかりです。「接客業をしているのによくそんな不快な言い方できるな」（モロ愚痴ですみません）と思ってしまいました。
そしてその後副店長が来て、「何が悪かったんだろうね、言い方がキツかったとか、笑顔が足りなかったとか？」と言われました。
私は本当に、明るい接客を心がけているので、そう言われるともうどうしようもない、、
長くなりましたが、結局私が今回の件で不快だったのは、私以外の店員への怒りだったかも知れないし、その場にいた先輩が「意味がわからない」と言っていたのに、「お客様がお怒りになった」と聞いたただけの店長副店長が、私の粗探しを始め、空回りな指摘をしてきたことです。
言い方が悪いですが、"変な客"というのは珍しくないですよね。なのに同業者もあちら側、、やめたくなりました。
同じような経験をされた方いらっしゃいませんか？
バイト先で私のことを色々言われていそうで、行くのが怖いです。

Answer 1

長年接客業しています。

お客様はどれだけ親切にしようが丁寧にしようが笑顔でいようが怒る人は怒るんですよ。私も何度も怒られたことあるし、クレームを入れられたこともあります。
機嫌次第で「不愉快」と感じる人もいるし、明らかに自分が悪くても認めずに怒鳴って後で電話クレームだったり。
まあ、あまり気にしないことです。怒鳴らなかっただけいいお客様だったと思いましょう(^^;

それよりもお店の人が面倒臭いですね…普通確たる原因のあるクレーム以外は本人に「こういう電話があったけど心当たりある？今度から気をつけていこ」くらいの聞き取りと注意で終わりです。心当たりなければ、悪いお客様に当たったね、気にしない(笑)くらいですけどね。余程でないとカメラチェックまでしませんし、なんか明らかにお客様に問題ありそうなクレームなのに、社員がしつこい。
偉そうにいうならレジ立ってから言えって思いました。気にせず堂々と働いてくださいね。

Answer 2

だったらもっと時給を上げろ、ですよ。
百貨店みたいな接客をしてほしいならちゃんと教育マニュアルを作って、マニュアルに沿って時間をかけてトレーニングをして、社内基準に合格したらレジをする、もちろんそれなりの時給も出す。
それを現場バイト丸投げでやっているんだからそれに見合った時給なんだし接客態度でいいと思いますよ。
客も素晴らしい接客がしてほしいなら成城石井に行けばと思いますが、客の民度と商品の価格と店長の質とバイト時給は仲良しなので…

Answer 3

私が働いてる店の店長もクレームがあると真っ先にあら探しをしてここが悪いって頭ごなしに説教してきます。チーフとかがビデオを見てくれて明らかに私が悪くないって言ってくれてても私が悪いの一点張り。
前の店長は従業員の気持ちになってくれる人で自分の都合で文句言いたいだけやから気にしなくていいよ。って言ってくれる店長でした。
早く店長変わってくれへんかなぁって思う毎日です。
店長やからお客さん第一なのはわかるけど従業員の事も大切にしてほしいですね(^^;

Answer 4

接客はいろいろありますね、私も昔々スーパーで働いていて、良かれと思ってお客様に微笑んだところが、「今、私の顔を見て笑っただろう！！」と…
みんないろいろ経験してると思いますよ！ファイト！！