美容院なのですが、 お店に来るお客さんで、 いつもお店のこと、スタッフ、お客さんのチェックをしてダメ出しや文句などを…

Question

美容院なのですが、
お店に来るお客さんで、
いつもお店のこと、スタッフ、お客さんのチェックをしてダメ出しや文句などを言ってきます。スタッフも怯え他のお客さんにもいつか迷惑をかけそうな始末です。出禁にしたいのですがどう対処したらよいのでしょうか？
ヘタに言い返したり予約をお断りするとお店の悪口を言って歩きそうで、、
とても困っています。

Answer 1

周りにも聞こえるような声で文句やダメ出しを言っているのでしょうか？
それは大変迷惑ですね。周りのお客さんもなんだか気まずい雰囲気になってしまいますしね。
これでは、他の大切なお客さんの足を遠ざけかねません。
お店の業務に支障が出ていること、他のお客さんにも迷惑がかかっていることを理路整然と説明して、
そのような態度、発言を止めるようにお願いし、それが守れないのなら出禁ですと伝えるべきです。
そこはいくら相手がお客様だとしても、毅然とした態度で臨むべきですよ。

Answer 2

例えその悪客を出禁にして悪い事をいいふらされても既存のお客様はあなたの店を知っているので安心して下さい。
問題は新規客やあなたの店を知らない人の印象ですね。
しかし、悪い客のまわりは同じような奴らだし、それを共感してあの美容室は最低だ！なんていう奴らをある意味でこさせない状況にもできるので出禁をすると一石二鳥ですよ。
嫌な客に力を使わずに、いい店にはいいお客様しかこない・こさせないんだ！と、いう強い気持ちを持ちましょう。

Answer 3

質問者様の内容を拝見させて頂きました。

出禁にする→簡単なことですが後から問題がありますのでお勧めしません。

解決は簡単なことです。
質問者様はその文句を言う客をどうにかしょーと最初に思っているのであれば解決しません。

最初に変わるのは…その人を担当する人ですね。

その担当の方はちょっと知恵の引き出しを作ってもらいましょう。

文句言う客は話している客自体・聞いてる人、どちらも実は面白くないはず。

それなら、楽しい方向で行けばいいんです。

よーするに、その文句言う人の好きな事を引き出す、そしてそれを受け身側は教わるようにする。
さらに、その客を誉める。

いい自分になっている人が他の人のダメ出しは言いません。

機嫌よくさせるというのがやることです。

最初は難関かもしれませんが、これできるようになると凄く楽ですよ。

例…
スタッフ「○○さん、おすすめの温泉ってあります？私、あまり行かないんですが、温泉巡りを趣味にしてみようかと思いまして…」
↑
嘘でもOK

客「私、知らない」
↑
これが来たら、話題を変える

客「去年、有馬温泉行ったわよ」
↑
これ来たら、さあ、相手を誉める作戦に♪

スタッフ「有馬温泉ですか？ごめんなさい、地理的に分からないんですけど、どこでしょう？」

からの～

スタッフ「凄くいい場所なんですね♪行ってみたいな～でも、交通はどんな方法がいいんですかね？」

とか、よーするに知ってても知らないフリして話すのが1番。

スタッフが知識あっても知識が無い振りすると、相手は気持ちよく話してきます。