ジョイフルでバイトをしている高校生です。

Question

ジョイフルでバイトをしている高校生です。1ヶ月ほど前からジョイフルでホールの仕事をしているのですが1週間前から暇な時間帯を1人でするようになりました。ある程度のことはできるのですが電話対応ができません。最初なんて言って出ればいいのか分からないしマニュアルもテイクアウト用のものしかありません。今のところ1人の時に電話はかかってきていませんがかかって来た場合はどう対応すればいいでしょうか?店長や他の人に聞こうと思ってもだいたい忙しくなってくる時間帯に来るので聞けません。対応の仕方と分からないことを聞かれた場合の対処法を教えてくだい。

Answer 1

とりあえず、どこの店でも同じです
「お電話ありがとうございます。ジョイフル○○店の○○です」
わからないことを聞かれたらメモをして「○○についてですね、少々お待ちください」などと伝えて電話を保留にして誰かわかる人に交代してください。

わかることを聞かれたら答える。
例えば「当店は○時まで営業しております。…はい、ありがとうございます。失礼致します」
など。