長文です。すみません。

Question

長文です。すみません。サイゼリヤでアルバイトをしている者です。
私の店舗は深夜2時までの営業で、その日も2時までアルバイトをしていました。クローズの時間帯(22-02)はフロアとキッチンで1人ずつでの営業となるため、自分が接客したお客様の顔は大体覚えています。
わたしが新規のお客様のオーダーを取っている際、レジの所のベルが鳴ったため、「少々お待ちください。」と声をかけました。オーダーを取り終わるとレジの所から「お姉さーん！」と呼ばれ、レジに行きました。レジに行くと、接客した覚えのない男性が携帯を耳に当てた状態で立っており、通話相手と話しながら私に「タクシーを呼んでくれ」と頼んできました。その時には既に、別のお客様に頼まれタクシー会社に電話していたのですが、土曜日の夜だったからか2回かけても繋がらなかったため、その旨を伝えてありました。男性に2回かけても繋がらなかった、という事を伝えると「じゃあ3回目掛けてきて」と言われ、「3回目も一緒だと思います」と言いました。すると、「じゃあ自分でかけるから店の電話を貸せ」と言ってきました。「お店用なのでお客様にお貸しすることはできません。」とお断りしました。まず、接客した覚えもなくお食事をされていたかどうかも分からなかったため、「どちらのテーブルでお食事されていましたか。」と尋ねると「は？食事？してないけど？」とのこと。私は「お食事もされていないのに、タクシーをお呼びすることはできません。」と言いました。それに対し、「飯食えばタクシー呼べんのか？」や、「提携してるタクシー会社あんだろ？」とまくし立てられました。「提携してるタクシー会社なんてありませんし、タクシーも呼べません。」と伝えると「もうお前使えねえからいいよ！！！！！」と店内に響き渡るくらいの大きな声で怒鳴られ、頭の中が？でいっぱいでした。
私はまだ大学1年生ですし、考え方も子どもなのかもしれませんが、、、。
お店でお食事をされて、バスがない、や飲みすぎて帰れないから、ならわかりますし、電話もかけます。でもなぜサイゼリヤで食事もしてない人にタクシーを呼ばなければいけないんだろう、と思ってしまいました。その男性は携帯で電話してるのに、なぜその携帯を使わないのかも疑問でした。頑張って丁寧な言葉で伝えたはずなのに、、、なんで私は「使えない」と怒鳴られなければいけなかったんですか？女だから舐められてたんですか？思い出すだけでイライラします！！！

補足

お食事をされていない人にもタクシーを呼ぶべきなのでしょうか。

Answer 1

4年ほど前にサイゼリヤでバイトをしていた者です。
貴方は責任者では無いと思いますが、とても立派な対応だと思いますよ。考えてみてください。食事してない人にタクシー呼ぶっておかしな話ですよね？

使えないという言葉については、人間というものが自分が負けないように強く見せる生き物ですから、そこまで深い意味はなかったと思われます。
結局言葉を吐き捨てて自力でなんとかするわけですから、それほど気にしなくていいですよ。

Answer 2

上司に聞きましょう。
というか、呼ばない（呼んではいけない）理由は？

どのみち「３回目も一緒」みたいな言い草、ありえないけどね。

なんで、そんなファイティングポーズとるのかわからんわ。

Answer 3

大変でしたね。
あなたの対応に問題は無いと思いますよ。立派なものです。
ただ、社会経験が不足しているようなので、そういう人と遭遇したことが無かったか、あっても理解できなかったのでしょう。
思い出してイライラしても馬鹿馬鹿しいので、道で転んだとでも思って早めに忘れてしまって下さい。

「女だから」があったかどうかは分かりませんが、
そういう人は、この世の中に僅かですがいるのですよ。
運悪く遭遇してしまったのですね。
私は、タクシー乗務員の経験も飲食店で接客の経験もありますから、分かりますが、
お客様が「使える」人ならば、上手に我々スタッフを使いこなします。
それも実に効率的にスムーズに。
お客様が「使えない」人ならば、スタッフは上手く仕事ができなくなったり、効率が悪くなって無駄な事が増えます。
つまり、「使える」か「使えない」かは、お客様の方なんですよ。
あなたではありません。
それを声を高らかに宣言したのです。自覚症状も無しに。
つまりそこは、笑いを必死に堪えてポーカーフェイスを気取るべきところです。
イライラするところではありません。

人材を上手く使えない人ほどすぐに「使えねえ」とか言い出すんですね。
「それ自分のことやろ」と心のなかで思うのが正しい理解の仕方ですよ。

Answer 4

呼ぶ必要はありません。
※相手が体調が悪いとかであれば別ですが。
あなたの対応は適切で素晴らしいと思います。

夜は社員または上司または指導員の方が1人もいらっしゃらなかったということですかね。
相手はいい歳した頭のおかしな輩なので、完全に質問者様のことを見下しているような印象ですね。
ましてや、そこで食事をしていないのに何様なんだと言いたいところ。

本来であれば店長を呼ぶ、それで解決しない場合は営業妨害で警察を呼びますとなるでしょう。

今回の話は必ず店長に伝え、次回対応策を考えてもらうことと、夜などはもう1人社員または男性スタッフを配置することも視野に入れてもらい相談すべきと思います。