サービスエンジニアは激務なのでしょうか？

Question

サービスエンジニアは激務なのでしょうか？私が就職する会社は大きくはないですが大手メーカーの連結子会社であり求人票には休日も多く平均残業時間も少なめに書いてあります。待遇面もかなりいいです。(求人票を見る限り)
入って見ないとわからないと思いますがサービスエンジニアの職業を検索するとブラックなど拘束時間が長いなどよく目にします。
実際どうなのでしょうか？
会社にもよると思いますがやはりブラックが多いですか？

Answer 1

顧客との関係度合いに影響されると思います。
密ですと、求人票にはそのつもり状態が書かれることになります。
でも、メンテの作業は平日業務を止められないので、時間外や休日に行うことになります。
調子が悪ければ、土日夜間でも呼び出されて対応することになります。
そして、スケジュールは自分の希望通りに行かなくなることも出てきます。

例として、土曜日にデートや映画の予定をしたとします。
しかし、土曜は顧客が通常勤務状態で、朝からシステムが動かなくなったとします。
システムはあなたが一番詳しかった、もしくは、他の人は遠くにいて対応が出来ないとします。
顧客からは、「動かないと仕事にならない、なんとかしてくれ！」と要望され、上司からも対応してくれと依頼されたとします。

対処しないと顧客からは信用を失い、他のところに仕事先を変更されてしまう可能性は高くなります。
上司からも「使えない奴」の烙印を押されます。
もうあなたは、あてにされないでしょう。
さて、その時あなたはどうしますか？

と言うことで、やむなくブラックになる、そういうサービスの職種と言うことです。
顧客が関係ない場合は、何かの締め切りに依存することになりますね。

Answer 2

社内でのエンジニアはマシみたい。けど、取引先に出向する事が多いサービスエンジニアは泊まり込みで寝ずに作業したり、はやく復旧させろとかいう重圧を、顧客から直接実感させられるので、業務の構造上、ブラック化しやすい事は間違いないだろうね。
会社はホワイトな会社でもサービスエンジニアはブラックとか、よくある。