昔勤務していたガソリンスタンドで起きたトラブル。札幌支店内の客が、レギュラー30リッターの注文したのに、満タン50リッタ…

Question

昔勤務していたガソリンスタンドで起きたトラブル。札幌支店内の客が、レギュラー30リッターの注文したのに、満タン50リッター入れられたと函館支店内のスタンドのスタッフにクレーム。私に言われても困ります。札幌支店内のトラブルは札幌支店か、給油した拠点にクレーム出して下さいと伝えたら、客は激怒➡️札幌支店と函館支店を跨ぐトラブルに発展。法人客であったことから、その後他社に鞍替え、全社内で物議を醸し出しました。札幌支店内のトラブルは、函館支店の人間には関係ないは客には通用しないのでしょうか？

Answer 1

同じ会社であれば、状況により内容や連絡先を記録して調査の上折り返し担当部署（支店）の者から連絡させます。と伝え、自分の身分と名前なんかをお伝えして関係部署（必要により本社にも）連絡するのが良かったのではないでしょうか？

法人・個人に関係なく激怒してのクレームの顧客は自分（ら）だけでうまく対処しようとしない方が良いかと思います。

Answer 2

客が激怒するのは当たり前です。A社のクレームを関係がないB社で言ったならともかく同一企業なら対応するのが常識です。私なら上司に謝罪に来させます。

Answer 3

車の
タンク には
容量が
あるんですけど

Answer 4

通用しませんね。
通用しないからトラブる訳で。

ウチには関係ないし、とシカト決め込むのと
ウチには関係ないのに丁寧に対応するのとで、お客のリアクションが変わるのは当たり前。