レジのパートしてます

Question

レジのパートしてますお釣りとレシート渡そうとしたらレシート拒まれたので
『返品、交換できなくなりますがよろしいですか？』
と伝えたら
『普通そんなことわかるわよ、あなた本当に失礼ね』
と言われました
そのお客さんからすれば当たり前だろ？なんでしょうけどね
レジ仕事してるとレシートいらないと言ったのに返品交換してくれと戻ってくるお客さんがまぁ多いので…
こっちはちゃんと案内したよっていう保険？的なところもありますし何かモヤモヤです
レジ仕事されてる方々あーもう(怒)なんてイヤなことありませんか？

Answer 1

レジ係を人間と思っていないようなお客さんは大勢いますよね。嫌な思いをしない日の方が少ないぐらいです。
私の勤め先では1台のレジで10時から5時で300人以上通す忙しさなので、レシート要らないと言われてもいちいち説明はできませんし、たとえその場はレシートを持って帰ったとしても、返品交換を申し出てくる時には捨ててしまっているお客様も多いので、毎回説明するのが保険にはならないと感じています。レシート無しでも状況から見てウチで買ったのは間違いなさそうで未使用なら、部門長の許可をもらって返品交換も結局受けちゃってますからね。
ただ、買ったものを店内に忘れていった人が取りに戻ってきた時は「レシートを拝見します」と言います。「捨てちゃったよ」と言われても忘れた時間などを確認した上で品物はお返ししますが「レシートは取っておいてくださいね」と一言そこでは付け加えます。
日本人は感情論で動くので、買った証拠を取っておくという概念が薄いように思います。俺の言うことを信じないのか！的な態度でくるお客さんが多くて困りますね。実際万引きや詐欺もいる中で「嘘ついてるっていうのが！」と凄まれてもどうしようもないんですが、誰もが自分だけは特別と思っているんですよね。

Answer 2

そもそも店に不良品を含め返品に応じる法的義務は有りませんし不良品の場合修理若しくは同一商品に交換する義務が有るだけで返品に応じるのはその店の顧客サービスです。貴方の対応は間違えてはいませんがレシートがない限り返品交換出来ない事は解りきった事で言う義務は有りません。そういう常識はずれな客の対応するのも仕事なので諦めるしか有りません。

Answer 3

そういう経験も何度かあると、
他のクレームと同様になりますね！
あるあるの１つになりました！

Answer 4

たくさんのお客様が来るので中にはそういう人もいますよね。
気にしないのが一番ですが、こちらも人なので傷付いたり、イラッとしたりします。
ですが気にしない、しかないような気がします。
お互いがんばりましょう。