先日ネイルサロンに来たお客様(30代後半)が新規で来て、担当は私になったのですが、席に座って他店オフから始まった時に、お…

Question

先日ネイルサロンに来たお客様(30代後半)が新規で来て、担当は私になったのですが、席に座って他店オフから始まった時に、お客様から｢私10年以上ジェルネイルしているんです｣と、聞いてもないのに言ってきました。その時のお客様の顔は少しニヤついてるような感じでした。
私は10年以上…！って考えた時、そのお客様に言ったのが｢へぇ〜、10年ですか！あ、私10年前はまだ中学生です(笑)普通に部活に打ち込んでた時期だったかもしれません｣と返すと、何故かそこから、そのお客様はずっと無言になりました。それを言った直後の顔はポカーンとしているというか。
そこからというもの、世間話しようにも生返事ばかり返されるので、そのまま無言でやりました。
特にクレームもなく、ただどうしたんだろうと思い、店長にその事を話すと、｢いやいや、10年以上やってるって言う人って、大体相手にプレッシャー与える時に言うんだよ。だから、○○さんが10年前は中学生だったとか見当違いな返事が来たからビックリしたんじゃない？｣と言われました。
そうなのか…と、指摘されてから思いました。
私の返し方は良くなかったんでしょうか？
気分悪くされてしまいましたかね？

Answer 1

その発言は失礼ですね…

私もサロンで言われますが、そんな時は「10年前はカルジェルでしたか？ジェルが出来て気軽に楽しめるようになりましたよね…」と話しをしてます。
お客様にジェルを教えてもらってる、お客様をたてるトークをしてますよ。

10年前中学生て言われたら、お客様としては、
オバさんと言われてるようで良い気分はしなかったのかな。と思います。

Answer 2

私は若いのよ（あなたはおばさん）、と言われているようで、私がそのお客でもいい気はしないかな。多分私も喋らなくなると思う笑

Answer 3

そうかもしれませんね、今みたいにジェルが一般的になる前から‥流行の最先端‥みたいなところに食いついて欲しかったのかもしれませんね。
でも、そんなのとっさにわからないですよねー、難しいですね。

Answer 4

こんばんは！
ネイリストです。

話を聞く限り、プライドがとても高い女性ですね。
店長のいうようにプレッシャーもかけてきたのでしょう。でもそれ以上に「私はネイルのこと詳しいの。何でも聞いて」って感じだったんではないでしょうか？
だから、自分の話からネイリストさんの話に変わってしまった時は、もう私の話は聞く気はないのね...と話す気持ちがなくなってしまったんだと思います。
ネイル10年やってるって、相当ネイルが好きってことですから、ネイルの話した方がよかったと思いますよ。次回は、立ててあげたり、話を聞いてあげたりできるといいですね。