ｻｰﾋﾞｽ業やその他接客業をしている方にお聞きしたいんですが、お店の利益とお客様の気持ちどっちを優先させてますか？ …

Question

ｻｰﾋﾞｽ業やその他接客業をしている方にお聞きしたいんですが、お店の利益とお客様の気持ちどっちを優先させてますか？

当然お店の利益が増えれば自分にはいいことですが、それでお客様に深いな思いをさせたらどう思いますか？

私は一応ｻｰﾋﾞｽ業かと思いますがクリーニング屋で働いてます｡従業員は三人で私はお客様の気持ち優先のような仕事、ほか二人はお店の利益中心のような仕事をしてます｡

自分がお客様の立場だったらこういうことを言われたらどう思うかなど考えながら接客してますがおかしいでしょうか??

ほか二人との意見や考え方の違いから喧嘩が耐えないのでちょっと質問してみました｡

補足

ｵｰﾅｰやﾁｰﾌといった人はいません｡みんな同じ立場です｡
袋は有料になってしまったけど両手が塞がったお客様にそのまま渡してももてないからと思いお金を頂かずに袋を渡すのも気に入らないような人たちばかりです｡
接客業には気持ちってすごく大事だと思います｡

最近すごく態度の悪い人のレジとか目につきます｡人が並んでるのにｽﾛｰﾍﾟｰｽでレジ打ちする人なんか｢この人駄目だな…｣と思います｡

Answer 1

私はペットショップ勤務ですがお客様優先です

子犬、子猫達の新しい家族になってもらうわけだし売約後も長くお付き合いしていくのでお客様との関係はすごく大切です

上層部は利益を優先してますが現場で働くスタッフはあの子達にいい家族を見つけて幸せになってほしいので丁寧な接客を心掛けています

私も不快な思いをしたお店は二度と行くもんかって思います

あなたは間違ってないですよ

Answer 2

私は飲食業ですが、お客様優先ですよ。
もちろん会社の一従業員として、店長として利益を求められるし求めます。
ただ、「また来てもらう事」「何度も利用してもらえる事」ここに自分の信念があります。
その為には、時には「サービス（業種によって様々ですが）」する事も必要だし
それ以前に何よりも
お客様の事を考えて、お客様の立場になった言葉使いや立ち居振る舞いが重要ですよね。

質問者様の職場のオーナーはどのような考えお持ちなのでしょうか。
私は今のままで良いと思いますが、やはりオーナーの考えは絶対なので・・。

もしそのオーナーの考えがあなたと対立（？）する方達の考えと同様なのであるならば
あなたにとって息苦しい職場になってしまうと思います。

クリーニング屋だって立派なサービス業です。
お客様と従業員という関係の中で料金が発生しているのであれば
そこに料金以外の付加価値をつける事でお客様だって増えるはず。
笑顔、言葉使い、お子様用のお菓子、雨の日用のタオル・・・。
ご自身がお客様の立場になって、「こんな店今まで無かった」って思えるくらい
素敵なお店を創りあげていって下さい。

Answer 3

お客様の気持ちを大切にします。
接客において「自分がお客だったら…」という気持ちは一番大切だと思います。
いくら購入したものや提供を受けたものが良いものだったとしても
接客が悪ければ、それだけで評判は落ちます。

今はネットなどでクチコミも多くみられますので、
接客が悪いところにお客様は来なくなるのではないでしょうか。

Answer 4

どちらが優先とかじゃなくて、お客様は神様ですね。お客様を満足させてこそ、利益がうまれて来ると思います。