阪急百貨店のエレベーター案内の人の対応に意見をメールで入れたらこんな返事がきました。

Question

阪急百貨店のエレベーター案内の人の対応に意見をメールで入れたらこんな返事がきました。先日、百貨店の優先エレベーターに
最上階から1つ下の階からベビーカーの子どもと
一緒に乗ろうと待っていました。

下に降りようとしていたのですが
上にいく優先エレベーターが止まり
中に人がいなかったので乗ろうとすると
「下ですよね。乗らないで。」とエレベーターに
乗っていた案内役の女の人にキツく無表情で
言われ降ろされました。

あー、確かにダメだよね…と反省しましたが
言い方と対応に少しびっくりしてしまいました。

お問い合わせメールにて
いけない事をしたからこちらも悪かったが
言い方があまり気持ちの良いものでは
なかったですと送るとこのような
メールが来ましたが、普通でしょうか？

いつも阪急百貨店うめだ本店をご利用いただき
誠にありがとうございます。

私は、エレベーターを担当しております大田と申します。
メールを拝読いたしました。
昨日、弊店にご来店いただきました際、エレベーターに
乗務しておりました係員の失礼な対応により不愉快な思いを
させてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

常日頃から、気配りや配慮を以て接することを、指導致して
おりましたが、今回このようなお叱りを受けましたこと、
私自身、責任者として深く反省いたしております。
本当に申し訳ございませんでした。
当該係員には表情や言葉遣いについて厳重注意致しました。
また、今回の件はエレベーター業務に関わる係員全員で共有し、
指導教育させていただきます。
エレベーターの運行に関しましては、様々なお客様からのご意見を
頂戴いたしており、課題改善を図るべく現在も取組んでいる次第で
ございますが、現状では上下階でお待ちのお客様もいらっしゃいますので、
先にお乗りいただくことは原則、ご遠慮いただいております。
阪神側エレベーターは台数自体が少ない中で、私共の案内誘導のあり方、
マナーモラル向上の推進等々課題は山積みでございますが、
ご来店のお客様にとってよりよい環境、サービス向上に努めてまいります。

お客様におかれましては、この度のこと、何卒ご容赦くださいますよう、
そして今後とも引き続き阪急百貨店をご愛顧賜りますよう
心よりお願い申しあげます。

Answer 1

あなたのメールに対して、一応きちんと懇切丁寧に対応されて
いると思います。

ここまで丁寧に謝罪と説明をされたら、私なら満足します。
（当日の案内役の言葉使いに関してはいつまでも腹立つと
思いますが）

Answer 2

マニュアル通りの回答と思います。それ以上でも以下でもないですが、そもそも企業のお客様相談口のメールというのはそういうものだと思います。

むしろあなたはどういう回答が来ると思っていたのでしょうか。

Answer 3

「下ですよね。乗らないで。」
という言葉は，
「先にお乗りいただくことは原則、ご遠慮いただいております。」
という言葉と同じに思えませんね！

自分は，気分を害するような言い方をしないようにしようといいように考えてはいかがでしょうか？

人の振り見て我が振り直せ！です。

Answer 4

普通にちゃんとしたお返事では？

これじゃ気に食わないという意味ですか？
メールではなく直接謝罪に来いという意味？