情報等の関係で名称等は控えますが、服飾店でアルバイトをしています。 売場での業務中、商品の陳列が分かりづらいという…

Question

情報等の関係で名称等は控えますが、服飾店でアルバイトをしています。

売場での業務中、商品の陳列が分かりづらいということを電話で大きな声で非難しているお客様がいらっしゃいました。そこからその企業やスタッフを貶すことを話し続けていたので、周りのほかのお客様のことも考えてまず視界に入るように移動しました。そこで電話してることに気づき、声を掛けるのもまずいかと思いその場で待機。すぐに電話も切られたので元の場所に戻ったのですがすぐ私の所に来て『何睨んできてんだよ、てか話し聞いてたなら一言謝罪いれに来い』と言われてしまいそれもそうだと思い、謝罪後探してる商品について聞いたのですが、『お前がイラついてるのはなわかってんだよ！ 笑顔が引き立ってる。我慢するな、ほら喋れや、わかってんだよ！』(正直この段階で陳列についてはともかくお店のスタッフや企業について何も知らずにお客だからと馬鹿だ、役に立たないと言われてたのに腹は立てていましたが)と商品についてもそもそも違う商品なのにセットアップがないのはおかしい、商品知識もないのに出て来るな(伝えてはあります)と、最終的には名前を聞かれ店長と代わりました。後で店長と確認した結果、お客様への案内は基本私と同じみたいで、その後もモヤモヤしていました。

質問は3つです
1.私は短気なのでしょうか？
2.クレームでも商品の陳列が分かりづらいと言われた事は理解もできるし改善する必要があると思ったのですが、どうしてもっと冷静に指摘できないのか？その心理を知りたいです。(恥ずかしながら人間関係に疎く、そういった事とも今まで縁がなく親に聞いてもしょうがないと言われ答えを得られませんでした)
3.身長190近くの大男でも人当たりの良い対応は笑顔の他に何を意識すべきですか？

長文、抽象的ですいません。どんな意見でもお願いします。

Answer 1

1.貴方は短気ではないと思います。
非難しているお客様に対し失礼にならないよう笑顔でいれるのがその証拠です。

2.勘違いしている方が多いです。
俺がお客様代表として言ってやってる
みんなの代弁をしてやってると勘違いしている方が多いと思います。
また、声を大きく威圧する事で自分の意見を無理やり押し通し優越感に浸りたい方もいらっしゃいます。

3.笑顔で接客していただけるだけで嬉しいです。自信を持っていきましょう。

変なお客様に当たっちゃいましたね
あまり考えすぎるとパンクしちゃうので、
自分と合わない人 仕方ないと
さっくり片付けましょう。

Answer 2

短気じゃないから気にしないで。
怒りをぶつけられると嫌な気持ちでいっぱいになりますよね。
そのおじさんの心の問題。
お風呂に浸かってリフレッシュしてください。