コンビニクレーム・・

Question

コンビニクレーム・・僕はファミリーでバイトを始めて４ヶ月がたつ１７歳です。先日、自分宛てにクレームのメールが本社に届いたらしくて、店長に呼ばれ見せられました・・・。内容は読んだ瞬間頭真っ白になりました・・・名指しで、「この店員の態度はないだろう！！こんな店員初めてだ！！愛想なくてふて腐れていて、あいさつの声も小さい！！食品はすべて乱暴にとってスキャンして机にぽい！！ぶちゃけ接客業向いてねえよ！！冗談じゃねえよ！！社会人・人間的にどうかしている！！さぞかしすばらしい教育がなされているようだね！！ファミマさんは！！田舎にようやく進出したってこんな教育しかされてねえんならそのうち皆に愛想つかされてはい撤退！！世の中競争の時代！ちょっとした事が企業の命とりだよ！！」ここまでいわれました・・。かなり怒ってますね・・。かなり落ち込みました・・・。確かに自分最悪ですね・・、こんな事しているつもりはないのだけれど・・・・しているんでしょうね・・・。 バイトのおばさんには、このクレームのおかげで自分と向き合うことができたからいいじゃない？気にしないで、次からは意識して頑張っていこう！！といわれました・・。でもやっぱり自分って接客向いてないのでしょうかね・・・。 悔しいです・・・。こんなんじゃ社会にでたら生きていけませんよね・・・

Answer 1

社会で頑張れる人は、悔しさをバネに出来る人です。

悔しがっているあなたは、きっと接客を出来る人間になれます。

クレームをしてくれたお客さん以外にも、同じ事を思っていても
黙って、また買い物をしに来る人もいるはずです。

言われるのと、言われないのはどっちがいいですか？
クレームを言ったお客さんの方が、あなたの事に関心を持って、
気にかけてくれているんですよ。

クレームを言われない人＝「ちゃんとした社会人」ではありません。

クレームを言わないのは、関わりたくない、無視したい、適当にすませたいという
コミュニケーションに対するあきらめと、言う価値がない、という判断をされたからなのです。
一番悲しいのは、本人が気付かない事です。。。

バイトのおばさんの言うとおりですよ。
まずはあなた自身が意識して、愛想よく、明るく、
あいさつをはっきりと、食品は丁寧に、
買ってくれてありがとう、という態度を身につけてください。

バイトがちゃんとできれば、どんな仕事もできます。
どんなバイトにも、接客または人と接する事は不可欠です。

あなたにはどんどん良くなれるチャンスが広がっていますよ。
今回、ここに投稿した事は、あなたがきっと良くなりたい
きっかけを求めているからでしょう。
まだまだこれから挽回しましょう☆

Answer 2

私は、同僚のおばさんが凄くいい人だと思いました。
中には一緒になって『クレームの通り！！』って叩く人もいるし。
そうでないという事は質問者様はお店では信頼されている存在なのでしょうね。

社会に出た時いい経験になったと思える時が来ると思います(*^o^*)

Answer 3

なんか難しく考えてるみたいなので、簡単に考えましょう。
クレーム内容がその通りなら、君は最悪の店員だ。向いてるとか向いてないとかウジウジ悩む暇があるなら、ふてくされず、丁寧にレジをやればいい。それだけ。
向いてるとか向いてないは、一生懸命やってもダメな時に考えること。
一生懸命やっても、ふてくされて乱暴に商品を扱ってしまうなら、あなたの言うように社会では生きていけません。

Answer 4

自分で最悪と言っていますが、内容は事実なんですか？
話半分に考えた方がいいですか？

４ヶ月やっててホントにそんな態度だったら、とっくにクレームは来ているはずですしバイトのおばさんも気づいているはずです。

そんな私も本社経由でクレームのメールもらった事があります。
もちろん反省するべき点もあり実際反省もしましたが、怒りに任せて少なからず尾ひれをつけた格好で、言い分すべてが正しくなくて悔しく思った記憶があります。

お客様商売ですからクレームは真摯に受けるべきです。しかし人間VS人間ですから感情の行き違いもあります。ちょっとした気持ちが態度に出てしまったり、相手もそもそも虫の居所が悪かったり・・・。
100％の人間なんていませんよ。100％の従業員もいません。

そう、おばさんの言う通り、自分と向き合う機会を与えてくれたのだから反省すればいいんです。
その反省を次に活かせばいいんです。

４ヶ月もやってて今さら向いてない？ それは問題だな(笑)