私は福山通運の事務で働いています。

Question

私は福山通運の事務で働いています。入社して三日目なのですが、今日初めて、電話応対をしました

荷物の集荷の電話を取っていたのですが、相手の電話番号が聞き取れなく、もう一度よろしいでしょうかとお聞きしたのですが、相手を怒らせてしまい電話越しに怒鳴られ、先輩にも迷惑をかけてしまいました。

先輩は気にしなくていいと声掛けをくれたのですが
初めてのことでパニックになり自分で対処が出来ませんでした。

三日目でこんなことで悩んでいるのでは務まらないなと思い、気持ちを切り替えたいのですが、例えば他の人なら、相手を電話越しで怒らせてしまった際どのような対応を取りますか？

Answer 1

会社名は伏せた方がいいですよ。

私も病院事務をやっていますので、電話でのクレームには最初はビビりまくりでした。でも、顔が見えないからこそ、相手は大きな態度に出るのだ、ということが今はよく分かります。
真正面で向き合うと、あの威勢の良さはどこへ？って嫌味を言いたくなってしまう患者さん、ものすごく多いですから。笑

どのような対応、、、そうですね、普通に謝罪して終わりです。
それ以上はしてはいけません。
電話を長引かせることほど無駄な労働はありませんから。

新入社員さんかな、頑張ってね。

Answer 2

あなたは、間違った対応はしていないので 気にしなくていいですよ。

先日、お祭りの時
お爺さんに、交通誘導員さんが
「車が来てるので危ないですよ」
と声をかけたら
「そんなのは、見たらわかる
いちいちうるさい！！！！！」
と、すごい剣幕で怒ってました。

ちょっとのことで怒る人は多いので
怒られたら「すみません」でいいですよ。

Answer 3

怒らせてしまったのなら、もう、どうにも成りません。上司と謝罪に行く位でしょうね。
でも、それは、対策をしておく必要が有るでしょう。
あなたがでは無く上司が、先輩がするべきことです。
顧客一覧表を作成して得意先名・所在地・担当・電話番号が分かるようにしておくのです。通常はそう言った物は準備して有るんですが。
それが無いのかな？
そうしておいて、あなたが電話番号を復唱すれば良いんです。

Answer 4

貴方ならどう思いますか？

私なら新人なら仕方ないと思いますし、怒りません。怒る人は単に虫の居所が悪かったのでしょう。だから気にしないでいいと先輩も言ったのでしょう。

新人さんは大変だな～って思いながら、いつも電話に出ています。直ぐに慣れて、平気で話せるようになります。

気にすることはありませんよ。

ところで今時ナンバーディスプレイも無い電話なんですか？