電話対応について 教育関係で丸4年事務をしています。 もう電話対応にも慣れており、粗相のないようにきちんと真摯に…

Question

電話対応について

教育関係で丸4年事務をしています。
もう電話対応にも慣れており、粗相のないようにきちんと真摯に対応していると思っているのですが、先日、普通に話しているのに「なんだか馬鹿みたいな話し方だね」とか「ばかにしているのか」と言われてしまいました。(それぞれ別の方)
社内でも受け応えや言葉遣いで注意を受けたことはありせん。

あまりきちんとした言葉を使って話すのも相手に不快にさせることがあるのでしょうか？

自分の電話対応の声を録音して聞いてみた際に、どうやら私は電話の声が高く、少し子供っぽい感じの声になってしまっていたので、それが原因の１つかもしれません。

声はなるべく低めに出すようにしようと思いますが、他に気をつけなければならない事や直した方が良いところがあれば教えてください。宜しくお願いします。

Answer 1

教育関係なんですよね？
私も教育関係機関で電話対応をしますが、少数ですが一定数、少々面倒な方というのはいます。
何かにつけて文句を言いたい人なんですよ。それが続いただけです。
私も以前、「校長に報告や相談を直接するというのは、会社でいえば社長に言うことだが、普通はそんなことできない。あなたたちはおかしい。」とかと難癖つけられました。そう言われましても…って感じでしょう？
他の人や周りの人が大丈夫なら気にする必要無いと思います。運が悪かったと思って、切り替えてやっていきましょう！