これはどちらが悪い？

Question

これはどちらが悪い？クレームの電話しようと店長いますか？

って美容院に電話したら

お名前どちら様ですか？って言うから

いやクレームだから名乗る必要はない。って言ったら

いや、名前を、、、

だから言う必要ねえだろ！店長だせって言ったら

いま席外してます。

いつ戻る？って聞いたら

分かんないっす。って答えたから

は？お前タメ口聞いとんなよ？敬語使えんのか？アホ

分かりませんだろボケってキレたら

迷惑電話ですね。登録しますねって言われたが

どちらが悪い？

Answer 1

これは店員の対応が不十分で、怒らせなくて良い相手をわざわざ怒らせてしまったケースと言える。
クレーム対応は先ず謝罪することから始めなければならないが、この店員は客の名前を聞くことに固執し肝心のクレームについて触れていない。
美容室など客商売を行う店は客の風評を損ねるのを嫌うので客へのコンプライアンスは徹底しているはずなのだが、この店員はそれを無視してしまった。
もちろん金を要求する客には毅然とした対応を採るべきだが、この場合はそこまで行かないのにケンカして相手を迷惑もの呼ばわりした。
これは店員の対応がおかしいと言わざるを得ない
ただあなたも○○のことをされたから店長に理由を聞きたくて電話したんだけど店長いますか？ぐらいのことを言っても良かったようには思うけどね

Answer 2

どっちもわるいですね。
きちんと礼儀のなっているクレームなら、きちんと対応しようってなりますが、怒鳴ってくる系とか、喧嘩腰に来る客は、仮に電話越してすみませんってきちんと言われも、うぜークレーマー。っていう扱いで終わりです。とくにアホとかいうやつ。

店員は店員で、クレームっていってるんだから、もっと腰低い感じで対応するべきですね。

Answer 3

お前も悪いだろ！クレームいうなら名乗れよ！客だから何してもいいわけじゃねーぞ！お前も相手に敬語使えてねーだろ！と言う感じになりますね・・・

Answer 4

客ですね。
敬語使えんのかって言ってますが、あなたこそ敬語使えないんすか？
アホですか？ボケですか？
あと名前言わないと誰かわからないでしょ。また電話かけたときに覚えられないですよ。 因みに僕はアホでボケなので、お前アホか！っていったとしても通じませんよ｡
(゜∀。)しらす