ZOZOTOWNの荷物をファミリーマートでの受け取りにしました。 発送情報を確認したところ、保管中(ご指定店)となって…

Question

ZOZOTOWNの荷物をファミリーマートでの受け取りにしました。
発送情報を確認したところ、保管中(ご指定店)となっており
その日付より3日経っていてヤマト運輸からのメールも無かったので確認が取れませんでした。このような場合は荷物を受け取ることは出来ないのでしょうか？また返金になってしまったらどのようにすればよろしいのでしょうか？

Answer 1

私もそうなってしまった事が以前ありました。
私の場合、そのエリア管轄のヤマト運輸の営業所に電話して再手配してもらって、自宅に届けてもらいました。
「ファミマ受け取りの荷物が何日経っても連絡来なくて受け取れないんですが」と問い合わせてみましょう。

Answer 2

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター今井でございます。
いつもご利用いただきありがとうございます。

このたびは、ヤマト運輸からのメールが届いていないとのこと
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

保管期間内にお受け取りいただけない場合には
自動的に商品が弊社に返送となり、キャンセルの手続きをいたします。

商品の購入をご希望の場合は、在庫をご確認のうえ
再度サイト上から注文手続きのご検討をお願いいたします。

なお、弊社へ返送される前でございましたら
配送会社にて自宅などへの転送が可能な場合がございます。

確認をご希望の場合は、恐れ入りますが
直接配送会社へお問い合わせいただければと存じます。

また、他にご不明な点などございましたら下記までお問い合わせいただけますと幸いです。

◇ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター
http://zozo.jp/_help/help_faq_info.html

何卒よろしくお願い申し上げます。