路線バス運転手をしています。周りの運転手は昔からの人も多く、ろくなお客なんかろくなのいない、いいお客さんは1割もいない、…

Question

路線バス運転手をしています。周りの運転手は昔からの人も多く、ろくなお客なんかろくなのいない、いいお客さんは1割もいない、今後ゆとり世代が年齢を重ねもっと変な客は増えていくと言ってました。まあおそらくこれらの方は案内をろくにせず無言で走っていると思われます。
まだ私は配属され2か月くらいなんですが、マイク案内とかはしっかりやっている中、直接言われたのは急病人で遅れている中で障害者に文句を言われたくらいなのですが、これからいろいろなことが起きるということなのでしょうか・・・
疲れるから案内しないなどという人もいますが私はそれよりもお客さんから変な目で見られるのは嫌なのでマイクを使うことを徹底しています。
実際にバスを利用している方は運転手を暗い目で見てるんでしょうか・・・

Answer 1

案内、運転に自分の機嫌がはっきりと出て
しまうような運転者には、嫌な視線を向けざるを
得ませんし、次からも気になります。反対に
親切な方はいつまでも覚えていますよ。

Answer 2

通勤で利用させていただいてます。
別になんとも思いませんよ。

ただ、たまに無愛想な人もいますよね。

いつも、途中のバス停で乗り、途中のバス停で降りる為に、なるべくスムーズに乗り降りし、バスカードを買うのも停車時間が長くなるので控えていたんです。

いつも利用するバスは降りる時に、ありがとうございますと声を掛けると、運転手さんも、ありがとうございましたと返してくださいます。

前回、バスの終点で駅(田舎なので広いですし後続もありません)で、ここならバスカードを買って停車時間がちょっとかかっても、周りには迷惑にならないかと3000円カードを5000円で購入しようとしました。

そしたら一言だけ、お釣りはありませんと。
もうちょっと言い方ないのかな？と感じました。

だけど、バス以外にもタクシーやトラックの運転手さんには全体的に好感をもっています。

(先日の大雨でバス待ちの中、普通乗用車には何度も水を跳ねさせられて濡れていましたが、大型トラックの運転手は２台程、水溜まりを避けるように走ってくださいました)

色々な人と接するので大変かと思いますが、気持ちいい運転手さんだと、乗っている者も気持ちいいです。

本当に大変なお仕事だと思いますが、頑張ってください。

なんだか、回答になっていないようですいません。

Answer 3

路線バス5年やってます。5年とは言え車内では超ベテランに入ります。

ようするに接客性良くやった方が良いんじゃないの？という事ですよね？

それにはいくつかの弊害があります。

まず相手を見てください。
路線バス利用者は9割は貧困層です。これらにホテルマンの様な接客態度を取ると無理難題のイチャモンをつけてきます。それに接客性が良いドライバー程運賃ちょろまかしされるでしょ？要するにナメられるんです。ナメられると運行に支障を来たすトラブルが増えます。
かしこまりました、もうしわけございません、しょうちいたしました、こんな態度とってると底辺は自分は偉いんだ王様なんだと勘違いするんです。

周りが全員良いなら別ですが、車内風紀に合わせるのが一番です。Aは良いのに他は悪い、全員Aの様にやれとなればどんだけの負担ですか？

とこんな感じです。

良からず悪からずでやるのが良いですよ。
絶対にもちません。

Answer 4

まあ、いろいろな事が起きると思います(笑)
言い方は悪いですが、バスの乗客の殆どは通勤通学を退けばいわゆる交通弱者の方々ですのでこれから先は様々なご意見を頂戴することになります。
ほぼ言いがかりに近いものですが・・
この仕事を続ける上で重要な事はストレスを溜めない、イライラしない事につきると思ってます。運転・接客はどんな状況下でも冷静に判断しなければなりませんから。
文句を言われても、とりあえず謝り聞き流しておきましょう。
マイク案内は絶対に必要です、お客様のためというよりは自分自身のためです。
車内事故・バス停誤通過が発生した場合、アナウンスの有無が大きなポイントとなります。過剰なくらいにやっておきましょう。
ちなみにマイク案内はいらない、静かにしてほしいというご要望もそこそこありますのでご参考まで。
無言で無愛想な運転士が多い中で親切に対応し、表情が明るくハキハキしているとモニターの点数も満点近くなり昇格・昇給も早いですよ。