コンビニ客は客だったら何してもいいと思ってるんですか？ この間私はもう1人の店員がゴミ出しに行ってしまったのでその…

Question

コンビニ客は客だったら何してもいいと思ってるんですか？

この間私はもう1人の店員がゴミ出しに行ってしまったのでその間1人でレジをやっていました。
1人だったので3人くらいレジに並んでしまい待たせてしまうので急いでやりました。他のお客さんは買い物が少なかったのでサッと終わり、1番後ろに並んでいた客が来たのが1番最初にレジをやった客から1~ 2分だったと思います。
私が「お待たせ致しました。お次のお客様どうぞ」と声をかけるとレジに買い物カゴを結構な勢いで投げて来ました。もうこの時点で気分は良くありませんでした。ですがそのままレジ続け袋を出して〇〇円ですと言おうとした瞬間に「お前喋れないの？」と言われてました。え？と思っていえ、と答えると「何その態度、こっちは客なんだけど」と言われ、申し訳ありませんと謝りました。すると今度は「店長呼んで来い」と言い始めました。私は店長はまだいらっしゃってませんと答えると、「じゃあ呼んで来い」といわれました。私は我慢できなくなり、「でも、カゴを投げたりするのはおかしいと思います」と言ってしまいました。すると「だから何？おれ客だよ？」と言われたのでもう一度同じことを言いました。するとゴミ出しから帰ってきたもう1人の店員に「このガキ喋れないの？店長呼べ」というとその店員が店長に電話し、「10分くらいで来るそうです」と言うと、私とその店員に向かって袋に入れた食品を投げつけてきました。まだ支払いも終わっていない商品です。お弁当は中身が全部出てしまいました。そして金返せというと自分の住所を書いて帰ってしまいました。謝りに来いということなのでしょう。
反抗してしまった私も悪いですが、おかしいと思いました。まず何回も言われたのが「俺は客だ」というセリフです。客だったら何しても良いんですか？こっちだって人間だからそんな態度とられたら良い気分にはならないし、ニコニコなんて接客できるわけありません。その客は自分が待たされたことにイライラしていたんでしょうけど、その客と私が口論してる間にも並んでるお客様がたくさんいました。自分は待たされたら怒るのに、他のお客様のことはどうでもいい自分勝手な客になぜ私が謝りに行かなければならないのでしょうか。

長々と書いて申し訳ありません。

Answer 1

お気持ちわかりますよ。学生時代にコンビニでバイトしてましたから。僕がバイトしてたコンビニは土地柄なのかお客さんの質がとても悪かったです。
いくつか紹介しましょうか。
・レジにきた瞬間から機嫌が悪く、小銭を投げる客。まぁ拾わせましたけどね。
・タバコを買いに来た未成年のガキ。誰がそんな法律作ったんだとゴネたので警察呼んだら逃げました。
・パスタを持ってきたので、温めますかと聞いたら冷たいまま食わせるのかと言うバカなおばさん。
・大雨の深夜に電話が鳴りでてみると、今駐車場にいるからちょっと来いと。何かと思い行ってみるとお金を渡され、あれとこれを買って来いと言われました。ついでにゴミも捨ててくれとのことでした。さすがにキレましたよ。

何度か警察にお世話になりましたし、客とケンカしたこともありましたが、オーナー店長に怒られたことは一度もありません。むしろ悪かったねと謝られたことがあります。その時、あー自分は接客業向いてないなと思いきっぱり辞めました。接客業って理不尽な客にも唇を噛み締めて対応できなきゃいけないんですよ。簡単で単純作業ですが非常にストレスフルな仕事です。あなたもさっさと辞めて違う仕事したほうが楽しいですよ。

Answer 2

いますよね、頭の悪い客。
あなたの言った事は正しいし間違ってないです。
放置しておけば大丈夫ですよ。私も昨日バイトで変なおばさんに振り回されて疲れました。

Answer 3

そのアホ客の言った
“喋れないの？”
の意味が解りませんね…

店側は売りたくない客には売る必要はありません
売買契約は強制ではないのです
そんな客は滅多にいないタイプだと思いますので、一人ぐらい店から欠けたところで売り上げには影響はしません

淡々と正論をぶつけてぐのねも出ないようにしてやれば良いと思います…
“売買契約未了なので投げつけた商品は弁償してください”
と言ってもいいと思います
最後に
“あなたに売る商品はありません！”
でいいと思います
相手がどんなに講釈垂れても、こちらにはなんの落ち度もないのですから…

平に“お客さんだから”は、もともとそんな客のための言葉ではありません
本来やらなくてもよい業務をお客さんがわがままに謙虚に求めてきた場合の言葉です…
それこそ客商売を考えるべきです
直接売上げに直結しなくてもやるのです
それが、お客さんの心を掴み更なるお客さんが訪れるのですよ

Answer 4

最悪の客にあってしまったのですね。
私もコンビニではありませんが接客の仕事をしているので気持ちはよくわかります。
お金を投げる人、睨みをきかせる人、まだレジに前のお客さんがいて接客中なのに堂々と目の前にかごを置く人、きりがありません。
質問者様は、その後どうされたのでしょうか？
店長に全て報告されたのですか？
今回は他にも店員さんがいらっしゃったし、防犯カメラもあると思うので、その時の状況はよくわかってもらえるとは思うのですが。
わざわざ謝りに行くなんて考えられないですけど、１つ気になるのはやはり反抗してしまった事でしょうか？

私の場合ですが、どんなに理不尽な客でも不愉快な思いをさせてしまったら、兎に角先ずは謝罪しろと言われています。

まあそれが仕事だから仕方ないのですが、でもこっちも生身の人間ですから納得出来ないこともありますよね。

最終的には上の判断だと思います。
質問者様は悪くはないと私は思います。
けれど世の中にはそれでもお構いなしにこっちに向かってくる人間がいますから、その辺じゅうぶん注意してお仕事頑張って下さいね。