高級ホテルのフロントをしている方に質問します。 先日、ロビーでフロントマンの方の観察をしていたのですが、 電話のコー…

Question

高級ホテルのフロントをしている方に質問します。
先日、ロビーでフロントマンの方の観察をしていたのですが、
電話のコールが１つも鳴っていませんでした。私は以前小さい規模のホテル（４つ星）で働いていたのですが、
客室からの電話、外からかかってきた電話、ハウスキーパーへの電話、
全てフロントから出していました。
大きいホテルになると担当する場所がはっきりと別れていて、
フロントに電話がかかることはないのでしょうか？
フロントマンは、チェックイン、チェックアウト、部屋割り、お客様へのアテンドが主な仕事になるのでしょうか？

Answer 1

私はそこそこのシティホテルで働いていましたが、外線で直接フロントにつながるシステムではありませんでした。事務所がありまずそこに繋がり、フロントに用がある場合は事務所の従業員が内線で伝えていました。
フロント側からハウスキーパーに用件がある場合もまずは事務所に伝え、そこから連絡が行ってました。
ただし客室から直接フロントへつながる内線番号はありました。