レジのクレーム対応について

Question

レジのクレーム対応についてお客様から５０００円払ったけど、レシートには１０００円と打たれていて、お金が少ないことに気づいたと言われました。
レシートで時間を確認すると、１時間ほど前に買い物をしたようです。
お客様も誰がレジ対応をしたかも覚えていないようでした。
１時間も前のことなので、すぐにお金を返金はしなくて、閉店後のレジ閉めで過不足の確認後、過不足があれば返金をすることにしましたが。
その場ですぐ返金した方がよかったのでしょうか?

過不足があれば、こちらのミスで大変申し訳ありませんでしたと返金しますが、もし過不足がなかった場合、お客様が納得するか心配です。

補足

回答ありがとうございます。
今日、過不足を確認したら、そんな過不足はありませんでした。
お客様もお手数かけましたと納得してしてくれて無事に済みました。

Answer 1

出来る最速の対応としては、その場でそのレジを閉めて過不足を確認することでしょうか。
レジに過不足が無ければ、返金には応じるべきではないでしょう。

お客様は一度はつり銭を受け取られて納得されたはずなので、
そのこととレジの記録を見せて、返金を断るしかないでしょう。

確認が取れないまま返金すれば、
今後同じケースが頻発するようになるかもしれません。

Answer 2

個人か業界かわかりませんが、普通は、そのレジをいったん止め、過不足確認後、本当に違いがあれば、対応する。サービス系は迅速と相手がどうしてほしいかです。しかし、最近、不景気のせいか偽りもあるので、一方的なミスともいいがたい。相手もおつりを確認しないというのもおかしい。今回はいい勉強と思う、過不足を確認し、再発防止策を考える。