ヤマト運輸は、本当に救いようのない会社です。

Question

ヤマト運輸は、本当に救いようのない会社です。荷潰しを何回も起こす。
時間、期日通りに届かない。
センターの責任者に言っても解決しないので、本社に電話とメールをしました。
本社の人は強気で謝罪もない。
メールを入れて2ヶ月返事も来ません。
なぜ返事が来ないのかと聞いたところ、センターに任せています。
返事するしないもセンターに任せています。

報道では荷が多くて大変だ。サービス残業など騒がれていますが、いい気になっているのか？
お客さんが一番なんて思っていませんが、
お客があっての宅急便会社だとおもうのですが。
こんな会社、いろいろな点が改善なんてされて行くのかなと不思議に思います。
ヤマト運輸は、どこに言えばきちんと荷物を運んでくれるのでしょう？
宅急便会社が荷物をまともに運べないなんて？？仕事する気があるのでしょうか？
クレームを聞いてくれるところを教えて下さい。

補足

ヤマト運輸以外が利用できる所は全部ヤマト運輸以外を使っています。
ヤマトが多分他より安くで解約しているのでしょう。ヤマト運輸に全部頼んでると言われるところが多いです。
本当にヤマト運輸の対応はひどいです。

Answer 1

ヤマトではありませんが、私も他の宅配便を数年やっていました。
その時の経験で言えば、ヤマトが一番まともです。
他の会社はもはやメチャクチャ。
原因はひとつ。
本社が無理な設定をし、すべての責任を現場に押し付けるからです。
できもしない時間指定制度はやめたほうがいい。
荷物が増えすぎたのが原因なので、もっと料金を上げるべきです。
そうすれば、時給もあげられるだろうし、人員も増やせるでしょう。
しかし現状の労働環境では、新しい人はこないでしょうね。
メシも食えずに18時間働かされたらそりゃ続きません。

あまりにクレームが多すぎるので、センターはもはや回答するのをあきらめています。
宅配便には過剰な期待をしないことです。
各社を使い分けてください。
エリアによっては料金に見合ったサービスを受けられるところもあるでしょう。

Answer 2

配達なんて底辺の中の底辺の仕事ですから期待する方がおかしいんです。あんなのと言い合っても仕方ありません。ゴキブリと会話するようなものです

Answer 3

ヤマト運輸が気に入らないなら、トヤマ運輸にしたら ️

Answer 4

私は、引っ越しを何回もしていますが、
地域によって、
ヤマトがよかったり、佐川が良かったり
色々あります。

今、私が住んでいる地域は、
ヤマトはしっかりしていて、佐川がダメでした。

佐川の配達員の方にとても熱心に聞いてくださる方がいて、その方も一時期、他の方から私と同じようなクレームを受けて困っていたようで、その後は、佐川もまともになりました。

届いたら、配達員の方にクレームを言うのも一つの手かも知れないです。
「いっつも非常に困ります。あなたの上司から連絡ください」と、配達員の方のお名前もその時聞いてください。

本社ではなく、配達員の責任者の方だと、
もしかしたら違うかも知れないです。

また、聞いて貰えるかはわからないですが、
本社がダメなら消費者センターへ相談してみるとかが良いかも知れないです。
http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html

その他、余談になり、
余計なお世話で申し訳ないですが、

クレームを言う時のポイントは、
相手を怒らせない事です。

ちょっと怒り口調で、
でも、嫌でもこちらが低姿勢で。

相手の会社を思って…
今後、同じ事が怒らないようにクレームを出すと言うのが伝わるようにする。
「ちょっと困りまってるんです。」と、冒頭に言うとか。

頭の良い人が言っていると感じさせる。

そう言うのが伝わらない場合、
レベルの低い社員は、強気に出るでしょう。
対応するのは、だいたい下っ端の社員がやる事ですから、今年入った新入社員が対応してる場合もありますので、たまぁにバカな社員が出たりすることもあります。

バカな空気が読めない社員だったり、
強気な社員に対して、
こちらが怒ってクレームを入れると、
「変な奴がクレームを言ってきて暴言吐いてウザい」にしか聞こえないです。

メールは、証拠になり、
第三者へ話すには良いですが、
直接、会社向けてのクレームの効果はあまり期待できないです。