携帯ショップ（auの代理店）への就職を考えているのですが、表では見られない苦労や大変なところを教えて下さい。性別は男です…

Question

携帯ショップ（auの代理店）への就職を考えているのですが、表では見られない苦労や大変なところを教えて下さい。性別は男です。
面接の際、何を聞かれたかなども教えていただけると嬉しいです。実際に働いている方、過去に働いていた方の意見を伺いたいのでよろしくお願いいたします。

Answer 1

元店長です。書ききれないほどあります。とりあえず思いついたことを書きますが、長文な上に駄文です。

当たり前ですが、まずは売り上げのノルマ。個人に対して明確なノルマを設けているかは代理店次第ですが、物を売って利益を出す販売職ならノルマは絶対に存在します。

取り扱う商材の多さ。auショップでは携帯、スマホ、タブレットなどの他にも、auひかりなどのインターネット商材、クレジットカード、auでんき、ウォーターザーバーをはじめとするau wallet marketなどなど様々な商材があります。そして基本的にこれら全てにノルマがあると思ってもらって良いです。

恐ろしく複雑な契約体系。現行のプランはもちろん、過去の料金プランや割引サービスなど恐ろしいスピードで追加されて変更されていきます。過去のプランに現行の割引サービスが適用されるのか、逆に現行のプランに過去の割引サービスが適用されるのか、機種変更したら割聞が継続されるのか終了するのか、などなど、全てを完璧に把握している人間は本社内を含めて恐らく存在しないだろうと思われます。それら複雑なサービスを駆使して販売するのは大変ですが、見事にハマった時はやりがいともなります。逆に案内ミスも起きやすいです。案内ミスにより間違った手続きをした時、基本的には誰も助けてくれないと思った方がいいです。そうなる前に確認する癖はつけたほうが良いでしょう。

理不尽な要求をする顧客の対応。プログラムをかじったことがある人なら分かると思いますが、スマホなら何処かしらでなんらかの予期せぬエラーが出るのは当たり前です。一般ユーザーはそれすら認めてくれません。100パーセント完璧に動くもの以外は不良品で交換対象だと要求してきます。

世論の冷たさ。他にも様々な事をこなしながら仕事に当たっていても、世の中の人は、サービスが悪い、マニュアル通りの対応しかしない、無知なユーザー(お年寄りなど)に必要ない物を押し売りする。などのイメージが付きまといます。

Answer 2

無茶なクレームいう客が多いと働いてる人から聞きました。
なので入れ替わり激しいでしょ？