ちょっとした愚痴なのですが聞いてください

Question

ちょっとした愚痴なのですが聞いてください2週間ほど前から声帯炎になり、ほとんど声を発せられずに生活しいています
アルバイトで接客業をしながら、歌の仕事や役者業を細々とやらせて頂いていて、『声を出さない』というのがとてもつらいです

大きなイベントではないですが、来月にはライブも控えていて、練習したいのにそれができず、焦りばかりが募ります

アルバイト先でも出来るだけ声を出さないように配慮していただき、感謝と同時に申し訳ない気持ちでいっぱいです
なので、できるだけ無理はせず、でもできることを全力でやろうと努力しているつもりです

それでも接客業ということもあり、声を出さなければいけない場面は出てきます
人手が足りているわけでもなく、毎回フォローして頂くことに甘えられる訳でもありません
なので、どうしてもの時は私もお客様の対応にまわります

そんな中で、先日、お客様から、

「店員の態度が気に入らない、声が小さすぎる」

といわれてしまいました
声が出ない分、精一杯笑顔で接客をしたつもりでしたが、その日は休日ということもあり店内は混んでいて、聞こえづらかったのも確かです。もちろん声帯炎で声があまり出ないことも説明させて頂いたし、謝罪もしましたが、それもうまく伝わらず、お客様は機嫌を損ねたままお帰りになってしまいました
さらにそのお客様は、そのことをお店を運営している会社のクレーム対応に電話し、

「お店自体はよかった。料理も美味しかったし、ほかの店員さんの接客もよかった。ただあの人の接客だけはどうにかしろ」

と言ってきたそうです

店長を初め、お店のスタッフは、私が声帯炎で声が出ない事を理解してくれているため、「気にするな」と励ましてくださいましたが、正直ショックすぎて泣きました

それでも頑張ろう、言われたことは受け止めて、もっといい接客ができるようにしようと思っていました

ですが昨日のこと
私が片付けをしている際に誤ってグラスを落として割ってしまい、片付けを手伝ってくれたパートの方がいました
その時間帯は昼時で忙しく、お礼と謝罪を言いそびれてしまった私は、『タイミングをみて言いに行こう』と思っていました
そして時間があき、今ならいけるか、と思った時、そのパートの方から、

「○○さん、私になにか言うことないの？」

と言われました。自分してしまったミスをフォローしてくれたことに対してのことだと思い、声が出ないなりに、「すみませんでした、ありがとうございました」と言い、頭を下げました

それを見たそのパートの方から、

「ねえ、言うの遅くない？あなたが声が出ない代わりに私たちがどれだけフォローに回ってると思ってるの？なのにこんなミスしてさ。こないだクレームも来てたよね？あなた本業なんだっけ？ひとりのお客さんも満足させられないのによく人前に立って歌ったり演じたりなんて出来るね。大勢のお客さん相手にするならひとりのお客さんくらい満足させてみろ」

と、こっぴどく叱られました

私が力不足なことも、パートの方が仰ることもよく理解しています
タイミングなどと気を回さずに、片付けを手伝ってくれた際にすぐにお礼と謝罪をいえば良かった、私が悪いと思っています

声帯炎に関しても、私が喉を酷使したためになってしまったこと。そうならないようにケアをもっとするべきだった、もっと気をつけるべきだったと反省しています

クレームのことに関しても、もっと色々出来たはず。そもそも声も出ないのに、聴こえづらい環境の中で対応するべきではなかったのかなとも思っています

ですが、正直、そんなことを言われるとは思いませんでした
頑張ろうと思っていた分、心がポッキリ折れた気分です
仕事が終わってひとりになって、大泣きしました

このパートの方には以前、私が腰を痛めて歩くこともままならない状態で、「人手が足りないから」と言われて出勤した際に、「気合が足りないからだ」と、痛めている腰を強く叩かれたり、体調が悪くなった時に、「もうやだこの子、すぐ体調崩して」などと小言をよく言われていました

周りのスタッフからは、「そういう人だから、本人も悪気はない、きついこと言う人だけど、あの人なりに応援してるんだと思う」と言われ、根が悪い人ではないことは私自身理解しているつもりでした

ですが、正直この人と一緒に仕事をするのが苦痛だと感じ始めています

職場自体はとてもいいところですし、辞めたいとは思っていません
ですが、今回のことは流石に辛かったです
みなさん、どう思いますか？

Answer 1

おばさんて常にイライラしてるイメージがあります。
先日、ファミレスで小さい子に当たり散らしてる母親がいました。
その事を知恵袋で質問したら、ある母親から回答があり｢当たり散らしてる自覚はあるんだけど、どうしても頭に血が上ってしまい、瞬間的にきつい言葉が出てしまう｣のだそうで。。どうやら母親(例に漏れずおばさん方)も、体調や家庭の影響でどうにもならない部分があるようです。。

今回も、多分原理は一緒かなと思います。
違いは、あなたが成人してて仕事仲間という所ですが

声帯炎でどうにも声が出ないから、怒ってもどうしようもない、だけど、自分が迷惑被るのに耐えかね血が上り、あなたにきつく当たる

本来なら、あなた本人に当たり散らすんではなく、上司に休暇を打診してくれたら
あなたも多少は休みやすかったのに、そのパートおばさんもやり方が残念ですね。

とりあえずは、周囲に迷惑かけてるって理由を付けて、休暇させてもらうのがよいかと思います。
どうしても休めない環境なら、1度上司に相談だけでもしたほうがいいと思います。

Answer 2

まあ、パートのおばさんたちは味方が居れば言いたいこと遠慮しませんからね。
あなたも身体が弱ってたんだから、泣きっ面にハチでしたね。

何日か休んで、喉を完全に治せばどうかな？
乾燥時期だから痛めるのでしょう？
冷やして声を完全に出さないようにしてたら治るの早いですよ。
どちらもが嫌な思いで働くのは辛いですね。
しばらく休むとパートの人も言いすぎたと反省するかもしれないし。。
あなたは今、身体も心も休息するべきです。

Answer 3

お話を聞いてると、質問者様は、勿論悪気はないのですが、周りに迷惑をかけてしまうようなことが多いなと読んでて感じました。
なのでそのパートさんが不機嫌になる気持ちは、わからなくもないです。
ただ腰が痛いのに、叩いたりとか、コミュニケーションのつもりかなとは、思いますが、痛い本人からすれば苦痛しかないので、そこは正直に「本当に痛いので叩いたりするのは、やめてもらえますか？」とはっきり言った方がいいですよ！
それでも言葉の暴力が止まらないようなら、上司に相談し、応援してるとは思えなくパワーハラスメントにしか受け取れないので、改善して頂きたいと相談するしかないと思いますよ。
ちなみな助けて貰った時は、忙しくともすぐ謝らなかった質問者様が悪いかな。
だって、あとあと謝ってくるなんて、今更の言い訳にしか聞こえないです。第三者的から見てです。
とりあえず頑張れ＼(^^)／