職場の人材育成について。 とても忘れっぽい、そして正直すぎるスタッフがいます。 美容業なのですが、 「私、〇〇の施…

Question

職場の人材育成について。
とても忘れっぽい、そして正直すぎるスタッフがいます。
美容業なのですが、
「私、〇〇の施術が苦手なんですよ～。雑誌とかの流行なんか見てると
こんなのできないしオーダーきたらどうしようって思っちゃいます～(笑)」
とお客様に普通に話していたり、
基礎中の基礎について忘れていて、お客様からの問い合わせの際に
「えっと～、それ、どうなんでしょうね～・・・」
と濁して笑ってごまかしていたり・・・。

人間性が悪いとかではなく、良くも悪くも素直すぎるといいますか、
「いや、そこは言っちゃだめだろ」ってことも言うし、
テンパってるのをお客様の前でも隠そうともしないし、
私個人の感覚としては、もう正直、意味不明です。

お客様が不安になるような応対はしないこと、
自分がお客様の立場だったとしたら？の視点を持つことを
もっと理解してくれたらと思うのですが
どのように伝えたらいいでしょうか？

あと、やはりある程度新人のうちは
臨機応変が苦手で当たり前だとも思うのですが
自分で基礎を磨き上げて発展させたり、応用を効かせられるようになるには
どのようなトレーニングが有効でしょうか？？

Answer 1

やはり自分がお客様だったら、こんな店にくる？て聞きますかね。
お客様に不安な様子を見せるのは、専門職だと接客させるのがほんとに怖いレベルかなあ。
お店全体そうかと思われちゃうし。

キャバ嬢とかが、新人なんですってお酒間違えてても
初々しいねで終わるかもしれませんが。

しかし一ヶ月経っても半年経ってもそれだと、成長しないのかやる気がないのかと思いますもんね。

優しくせずに
あと一ヶ月、あなたの本気を見せて欲しい。と。
このまんまだとみんなと同じお給料払えないしお客様減るし
減給もあるかもよ…と。そもそもなんでこの仕事選んだのか聞いてみて下さい。

察してくれるはず。

よっぽどの事じゃないと会社からクビは言えないでしょうから

美容院でもネイルにしろ、マツエクにしろ
こちらは自分の身体を預けるので
知識も言動も怪しい人が居ると行きたくありません。

その子だけ研修生価格で、お客様もそれを納得してくれたならいいかもしれないけどね。