昨日の出来事です。私が悪いのでしょうか？ 私は築年数が結構経っている3階建てのアパートに住んでいるのですが、全体的に設…

Question

昨日の出来事です。私が悪いのでしょうか？
私は築年数が結構経っている3階建てのアパートに住んでいるのですが、全体的に設備が古く、特に水回りの不具合が1年に1度はある程です。その中でもトイレの不具合が多く、水が出にくくなったりする事があります。
トイレの便座の後ろのタンクに水が溜まるのに30分くらいかかり、1回トイレに行くと次は30分後にならないと水が流せない状態でした。さすがに修理してほしいなと思い、昨日お昼頃、管理会社に電話をし、その旨を伝えたところ、業者を手配するので折り返し電話するとの事なので折り返しの電話を待っていました。
しかし、夕方になっても電話は来ず…。
ずっと電話を待っていたので、私もその間、なんでトイレが流れなくなるんだろう？とか気になって、タンクを開けたり、色々試してみたら、今度はついにトイレの水が完全に流れなくなってしまいました。
自分からもう一度、管理会社に電話をして「折り返しの電話待ってたんですけど業者はまだですか？トイレの水が流れなくなってしまったんですが。」と伝えると「それは今日中じゃなきゃダメなんですか？今日中にしてほしいとは伝えましたか？」と聞かれました。私は今日電話してるのに今日じゃなかったらいつやってくれるつもりだったんだろう…と思い…
「今日頼みたかったから今日のお昼頃に電話したんです。夜になったら業者の営業時間に間に合わなくなっちゃいますよね？」と伝えると「あぁ、もう夕方なので。なるべく現状一番早い業者を手配します。」と言われました。

それから昨日は電話を一日中待っていましたが折り返しの電話は一度もなく、今も電話は来てない状況です。
今まで水回りの不具合は管理会社に電話をし、無償で直してもらっていました。でもそれは、契約書に″使っていくうちに壊れたり不具合があったものはこちら負担で直します″と書いてあったからです。
今まで無償で直してもらっていたので、何か気になる事があっても多少の我慢はしてきましたが、トイレが流れないと伝えたら困るのは誰でも分かりますよね？管理会社のこういった無責任な対応は当たり前なのでしょうか。今回こんな事は初めてだったので、かなり腹が立ち、文句を言いたいくらいです。
管理会社の電話対応は2回とも女性で、どういうつもりで話を聞いていたのか本当に謎でした。

これって私が悪いんですか？本当に文句を言いたいくらいムカつくんですけど…次から管理会社もちゃんとした物件に住むべきですかね…。

Answer 1

元不動産業界で働いていた者です。

＞次から管理会社もちゃんとした物件に住むべきですかね…。
はい、管理業者も良いところを選ぶべきです。

本当に対応の悪い管理会社っていっぱいあるんですよね。私が働いていたのは賃貸会社ですが、お部屋を紹介する際に「ここの物件、管理会社が不親切です」と情報をお伝えするようにしていました。あとは、お客様の方から「管理費が多少高くても構いませんから管理会社がしっかりしているところでお願いします。」とご要望があるケースも結構ありました。

結論から言いますと、質問者様は悪くありません。トイレが流れないから今日中にどうにかしてほしい、その通りです。
ですが、管理会社からすれば言葉は悪いですが「そんなこと知ったこっちゃない。こっちは他に仕事がある」状態なんですよね、残念ながら。質問者様の連絡が入っても「そんなもんは後回しでいい、それよりこっちの契約が先」という状態です。

賃貸仲介会社は、どの管理会社の対応が酷いかは把握していますので、次にお引越しの際は「前回住んでいた部屋の管理会社の対応が酷かったので、管理会社がきちんとしているところをお願いします」と条件に付け加えて要望してみて下さい。