理不尽な客からの電話対応。どう対応すればよかったのでしょうか。腹が立って仕方ありません。接客業です。ゴルフ場ですが、うち…

Question

理不尽な客からの電話対応。どう対応すればよかったのでしょうか。腹が立って仕方ありません。接客業です。ゴルフ場ですが、うちのゴルフ場はGPS、カーナビ、グーグルマップに表示されません。そのため、道に迷ったから教えてほしい、との電話をよく受けるのですか、昨日かかってきた電話に立腹しています。道に迷ったというので、どこにいらっしゃるかわかりますか？近くに何かありますか？と聞いたところ、わかんねえよ、との答え。高速からいらっしゃいましたか？大きい道にいらっしゃいますか？と聞いても、だからわかんねえんだよ！と吐き捨てられました。ゴルフ場のすぐ近くに教習所があり、そこはカーナビに表示されるため、それを教えたところ、教習所の住所は？電話番号は？！と怒鳴られましたが、うちはもちろん教習所の関係者ではないので、住所も電話番号もないため、自分のスマートフォンで調べようとして、只今お調べします、と言うと、早くしろよ！待ち合わせに遅れそうなんだよ！と…。住所を調べて教えると、ナビにどう入れるんだよ！と言う始末…。うちは車の業者でもないし、ナビの操作方法など知ったことではないのでさすがにムカッとして、申し訳ありませんが、お客様のカーナビの操作方法はわかりかねます、と言ったら、早く電話番号言えよ！といわれたため、調べて伝えました。電話の最中相手はずっと、めんどくせえなあ！と何度も吐き捨てていて、電話を叩きつけたい衝動と戦っていました。104ではないから関係先でもない施設の電話番号などわからないため、親切で自分の携帯で調べただけだし、車の業者でもレンタカー会社でもないからカーナビの操作方法など知ったことではありません。でもこればかりは仕方ないから相手が辿り着くまでナビをしましたが…愛想良くする気力もなくなりました。こんな理不尽な相手でも、私は愛想良く、申し訳ありません、と言い続けなければいけなかったんでしょうか？こちらに落ち度はないと思うので、昨日からなんだかスッキリしません。半分愚痴かもしれません。長文失礼致しました。

Answer 1

嫌なお客さんですね。もともと前もって準備できていないそのお客が悪いのであって、質問者さんには落ち度はありません。ですが、会社の看板を背負っている以上「申し訳ありません」と言うしか仕方がありませんね。

非常識な人は世の中に山のようにいます。たぶんその人はどこにいっても、同じような口調で話していると思いますが、相手はやっぱり人間です。丁寧な口調で訪ねてきた人には、こちらも親切に接してあげられますが、態度が悪い人には最低限のことしか話しません。だからどこに行ってもその人は損していると思いますよ。本人は気づいていないでしょうけど。

そのうち友人や家族からも相手にされなくなるでしょう。寂しい人生を過ごすことになると思います。そんな人に腹立てるよりも、可哀そうな目で見てあげて下さい。

Answer 2

その人が何でそこまでご機嫌斜めな感じになったかは、この文面だけでは分かりません。
さすがに、そこまで訳の分からない人であればゴルフなんてするような余裕のある生活ができているとは思えないので、貴方または施設のほうに相手を怒らせるような対応があったのではないかと思ってしまいます。

Answer 3

あなたが悪いと思います。

＞ゴルフ場はGPS、カーナビ、グーグルマップに表示されません。
わかってたんですよね。

＞ゴルフ場のすぐ近くに教習所があり、そこはカーナビに表示される。
わかってたんですよね。

であれば、電話番号くらい準備しとけや と思うのですが。

電話がかかってきて、早々に、

カーナビはお持ちでしょうか？
すぐ近くに教習所があり、いったんそちらを目指して来ていただけますか？
と ご案内すればよかったと思います。

ゴルフ場へは 車で来る方が大半ですよね。
であれば、ちょっと勉強して、
一般的にはこういうボタンがありますが、くらい言ってもいいのでは？

相手との約束に遅れそうだって言ってるなら、
ちゃんとその旨お知らせしますって言えばよかったのでは？

それでもだめなら今いる場所などを聞いてナビすればよかったのでは。
迷ってる人、焦ってる人に、
思いやりのない態度だなって思いました。

あなたが勤めてるのはサービス業ですけどね・・・。

要領を得ない対応されたお客さん かわいそうだなって思いました。