接客業を長くしていらっしゃる方、助けてください！心の持ちようや日頃のストレス発散方法を教えてください。 いつもお世…

Question

接客業を長くしていらっしゃる方、助けてください！心の持ちようや日頃のストレス発散方法を教えてください。

いつもお世話になっております。質問をご覧くださり、ありがとうございます。新しく仕事をして数ヶ月、安価な商品の販売店におります。接客業でレジをしたり、商品の場所をものすごく聞かれるのです。それは、なんとか助けて頂きながらもこなしています。

で、今までの仕事の客層（皆さん優しく、和やか、落ち着いている）とは違う感じで、高齢（５０～８０位）の方の態度がキツい方が多い気がします。

上から目線で、しゃべり方も本当に見下した感じ。特に高齢の方、団塊の世代の方が本当にひどくって、もう老人が嫌いになりそうです。失礼な態度が多くて、悲しくなってきました。

～最近、よくあること～
・長蛇の列なのに、レジ前になって、この商品をとってきて！といわれる。さも当然のように。

・この商品どこ！？と聞かれ、数個類似商品も合わせて見せると、こんなんいらんわ！って言われる。

・安い値段なのに、こんな小さな商品しかないのか！と不機嫌に。

・レシートが無いのに、自分が使いにくいからとゴリ押しで返品しようとする。できなかったら、自分の手が痛くなったと文句を言われる。

・レジの出口から割り込んでくる。お並びくださいと断ると歯をむき出して怒る。（ちなみに数人並んでいた。）帰るまでずっとこちらを向いて怒って怒鳴る。

・お金や商品を台に放り投げ、しゃべらず、ここにお金がある！と机をバンバン！と叩かれる。お金を置くトレイは無視。

・同じ方がずっと商品を聞いてきて、つきっきりで連れ回される。（土日のものすごく忙しい時に。）

・別の方に商品の案内中、別の方が割り込んできて、ただ今ご案内中ですので少々お待ちくださいといっても、自分たちに勝手にずっと付いてくる。不機嫌に。

・ 以前はあったのに！とずっと言われる。廃盤の事があり、入庫ができなくなった商品であると説明はする。

・取り置きできないという店（本社）の決まりなのに、電話で無理にごり押ししてきて、来店して態度悪く不機嫌で商品を買っていく。

・欲しいものが無かったら、急に態度が悪く不機嫌になる。もういいから探して！と切れ気味に言われる。

・支払い前に、ＪＡＮのついたタグをはずそうとして持って帰ろうとする。レジでスキャンに困るのでというと、自分はボケ気味で～と言う。

・高齢者以外ですと、レジで妊婦さんが何故か切れ気味なことが多く顔が怖い。
・太った方は、気が短いのかちょっとレジ待つだけで不機嫌に。
・子どもを店内で放置、走り回る。
・お母さんが子どもに怒鳴りっぱなし。子どもは喧嘩している。泣き叫ぶ。
・商品をぐちゃぐちゃにして放置。同じところに戻さない。（大人も子どもも）
・忙しい時に、レジで商品の入れ方・袋詰めを最初から最後まで指示。

・・・などなど。

私は、いつも必ず敬語を使い、落ち着いて丁寧にしゃべるようにし、必要な商品はどれかをよく聞いて、お探ししています。

もちろん、在庫も無くて商品の状況をお聞きになる場合でも、ご希望の場合は、入庫状況も確認します。無い場合や添えなかった時は、大変申し訳ございませんと深々と謝るのですが・・・。

皆様は、どのような心の持ちようで、お客様に接していらっしゃいますか。また、どんな事があってどのような対処で乗り切った！などのコメント、ストレスの発散方法もお待ちしております。

なんだか、最近心が疲れた・・・。

Answer 1

おつかれさまです。
お年寄りほどわがままで態度悪いですよね。私も接客していて実際に客の態度に辟易してますよ。
でもそうなったのはお店が今までさんざん甘やかしてきたからなんですよね。あなたのせいではないです。私のスーパーもさんざん客の要望受け入れた結果、超わがままな客だらけになってしまい、その対応を後から入った私たちがする羽目になってる状況です。

いらいらしますが、しばらくすると不思議と私の場合は扱いを何となく覚えてきました。
というのも客は常連客ばかり、この人は毎回こういう要望するというのが見た瞬間わかるようになり自然と先回りした対応が出来るようになります

そうすると逆にお礼言われたり、この店員できると思われあまりクレーム言ってこなくなります。新人と思われると態度が横柄になる人もいるので、ようはベテランだと思わせると言われなくなります。それにはある程度の日数を要しますが。

今は誰かに愚痴聴いてもらって少しでもストレスためないよう発散してしのいでくださいね！

Answer 2

働くというのは、本当に大変なことですよね。

どんな職種でも、色々な方がいるので、一生懸命やっていても、理不尽なことで傷つくこともあると思います。

主にクレームの電話で私が実践していることをお伝えしますね。

① どんな状況でも、なるべくお客様の話を最後まで聞く。
（途中でしゃべると怒り出す方がいるので）

② 丁寧に対応し、できないことはできないとやわらかく伝える。

③ 相手が感情的になっていても、最後まで冷静に対応する。

④ どんなことを言われても、仕事だと割り切る。

こんな感じです。

ものすごく横柄に言われても、こちらが丁寧に返していると、相手も自然とおさまってくるという経験を何度もしています。

大切なことは、貯めないことです。

仕事が終わったら、スパッと忘れて、美味しいものを食べに行ったり、自分の好きなことをして、切り替えます。

Answer 3

感心します。
あなた反対に凄いですよ。
私なら１日に 5 回はブチキレしてますね。

うちの店では、常識外れた人には塩まいて帰ってもらっています。
だから客層は良いです。
ボロがボロを呼ぶのです。
ことわざにもありましたね。
類は友を呼ぶって！
友は類を呼ぶ、だったかな？

今更、客を一掃するのは無理ですね。
開店した始めが肝心だったのです。
それに、経営者が諦めてるならどうにもならないね。
辞めたらどうです？
あなたみたいな人、そんな掃き溜めみたいな店ではもったいないです。