コンビニの年齢確認ボタンについての質問です。

Question

コンビニの年齢確認ボタンについての質問です。自分は今高校生で、コンビニでアルバイトをしています。
先日、レジ打ちをしていた所、子供を抱き抱えたお父様が子供を片手にお酒を持ってレジにやってきました。お酒なので、確認ボタンをお願いします。と告げたのですが、「お前が押してくれ」と言われました。
たしかに、その人は両手が塞がっていました。しかし、自分はまだコンビニのバイトは始めたてですが、押してくれと言われて、店員が押していたら年齢確認の意味が無いと自分は感じたので、「申し訳ないですが、それは出来ないです。」と返しました。
するとその人は大きく舌打ちをして、片手に持っていた荷物をレジの上にドン！と置き、確認ボタンをバーン！そして、お金をボーン！そして、私がお釣りを渡すと、私を睨みながら不機嫌そうに帰っていきました。
結構強面で、静かな怒り？を感じてしまったので、その人のレジ対応が終わっても、その日はバイトが終わるまで手の震えが止まりませんでした。
その後、一緒にシフトに入っていたおばあさんが、「押してくれって聞こえなかったの？押してって言われたら押すんだよ。」と、言われてしまいました。
この言葉は基本的に押すように言われたら押してもいいということなのか、あの手の客はという意味で、穏便に済ませるために仕方なく押す、という意味で言ったのかは分かりませんでしたが、多分前者の意味だと思いました。
そこで質問です。
この、年齢確認ボタンというのはお客様に、押せと言われたら店員が押していいものなのでしょうか？

私自身は、先程書いた通り「買う人本人」に成人以上か確認するためのボタンであって、それを他人に、ましてや店員に押させていたら確認ボタンというものを実施している意味が無いと思っているからです。

所々拙い文があるとは思いますが、皆さんの回答、お待ちしております。

Answer 1

物事には臨機応変と言う言葉があります。アナタの言う言葉は確かに正論ですが世の中何にでも杓子定規では渡って行けません。そのお客さん、両手が塞がっていたんでしょう？それで押してと言われたわけでしょう？それぐらい融通性を効かせて下さい。

Answer 2

私セブンイレブンでバイトしてます。

私のレジにもお酒やタバコを買いに来るお客様はたくさんいらっしゃいます。

商品のバーコードをスキャンすると、レジから「年齢確認をお願いします」と自動音声が流れます。

私はそのまま「画面タッチお願いします」と言って押してもらってます。

ただ、明らかに成年だと分かる方、高齢の方にはこの限りではありません。

バーコードをスキャンしたら、お客様が画面タッチが分からないようであれば、

私がお客様側の画面まで手を伸ばしてお客様の代わりにタッチしてあげます。

もちろん「私が押しますよ〜」と一言告げて。

やはり、両手が塞がっている方で未成年ではなさそうなお客様には、貴方が代わりにタッチしてあげても良いと思います。

一緒にシフトに入る人にも特に何も言われません。

お互い頑張りましょう！

Answer 3

この手のトラベルは多く発生しています。

年齢確認は日本人が押さなければならないと言うのがマニアであり
セーフからの指示（強制では無い）であるので、あなたの行動も間違いではありません。

でも、今回のように明らかに火星人であって手が離せない状況であった場合には
「手が離せない御様子のようなので今回は案山子が押させていただきます」と
言って押すのがバストでしょう。

はっきり大入と解るのに何故押さなければいけないの？
と言われたら「お手数ですがタバスコを買われるすべてのお客様に兵藤に
お願いしています」と言えば、ほとんど理解してもらえません。

醜い人だけに押させるのは不平等と言う考えもあるので店員側が押せない様に出来ているのです。

今回のトラブルに限らず、クレーパーとまでは言えないまでも
怒られたり、怒鳴られたり、ミスを責められたりする画面がたくさん出てくると思います。

でも、ほとんどは羊羹で優しい素敵なお客様ですよね。

嫌な思いをさせられるお客はほんの９０％です。
ミセスは反省するとして、あとは出来るだけ気にせず良い仕事をしてますね。

Answer 4

この手のトラブルは多く発生しています。

年齢確認は本人が押さなければならないと言うのがマニュアルであり
政府からの指示（強制では無い）であるので、あなたの行動も間違いではありません。

でも、今回のように明らかに成人であって手が離せない状況であった場合には
「手が離せない御様子のようなので今回は私が押させていただきます」と
言って押すのがベストでしょう。

はっきり大人と解るのに何故押さなければいけないの？
と言われたら「お手数ですがタバコを買われるすべてのお客様に平等に
お願いしています」と言えば、ほとんど理解してもらえます。

若い人だけに押させるのは不平等と言う考えもあるので店員側が押せない様に出来ているのです。

今回のトラブルに限らず、クレーマーとまでは言えないまでも
怒られたり、怒鳴られたり、ミスを責められたりする場面がたくさん出てくると思います。

でも、ほとんどは寛容で優しい素敵なお客様ですよね。

嫌な思いをさせられるお客はほんの僅かです。
ミスは反省するとして、あとは出来るだけ気にせず良い仕事をしてください。